细节入手真情服务——新城区优化提升大厅办事效率

时间就是金钱,服务体现价值。针对新城区政务服务综合大厅办件量大的《小餐饮许可证》、《公共卫生许可证》等事项,在申报过程中容易出现的问题,新城区在前期悉心调研的基础上,通过对办事对象的问询,从申报材料的细节入手,认真研究、优化设计,极大的方便群众申报、提升办事效率。

一是在《小餐饮许可申请书》“食品安全设施”一栏和《公共卫生许可证》“卫生设施、设备清单”一栏的设计上,针对许多办事对象不清楚必备设施有哪些、字不会写、填报不规范、易漏项等问题,变“填空题”为“选择题”,逐项列出所有必备设施及相关情况。群众只需逐项划“√”或填写相应数字,原本需要3-10分钟的环节优化为短短半分钟,申报压缩时限超过30%。 其中,通过前期多次与《小餐饮许可申请书》的制表单位——原陕西省食品药品监督管理局沟通汇报,此次改动得到省局的支持与肯定,并将新城区组织优化修改的模板作为全省统一通用标准予以印发。  

二是将办理《公共卫生许可证》所涉及的常见场所类型进行分门别类,逐一列出所需各项规章制度目录清单,方便办事对象一次性整理准备齐全,作为后期现场踏勘的必备资料。小小改动,极大便利。

下一步,新城区将以办事群众和企业的需求作为提升大厅政务服务水平的出发点和落脚点,深入发掘办事过程中存在的堵点、难点问题,简手续、优流程、提服务,为企业、群众提供五星级服务,助力全区打造最佳营商环境。