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灞桥区市场监管局坚持四有积极做好投诉举报处置工作

Admin - admin 于2022年03月08日发表  

灞桥区市场监管局坚持“四有 ”积极做好投诉举报处置工作。

一是完善投诉受理机制有“力度”,第一时间成立了“疫情防控期间投诉举报处置专班”,收集、汇总各类群众反映问题,根据投诉举报的问题导向,为监管、执法工作提供“第一手”资料。

二是保障群众需求有“温度”,对群众来电需求做到接听“零延时”、承诺“马上办,配送“即时到”,力求让群众感到安心、暖心。

三是实施日清办结有“速度”,推行疫情防控期间投诉举报“日清日结”制度,做到“来件不过夜,当天来件当天结”,努力提高处置效率。

四是精准分析应对有“广度”,专人做好消费者沟通解释工作,坚持每日数据分析,查找监管和服务薄弱环节,有针对性开展执法检查,规范和引导各项工作成效得到加强和巩固。


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2023-09-29 05:16:13重新编辑
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