虎头崖镇社会服务管理中心实现规范运行

虎头崖镇社会管理服务中心于2012年12月17日投入试运行。中心按照“敞开化办公，面对面服务”的模式建设，总投资400万元，建筑面积3000多平方米，其中服务大厅占地近2000平方米，现在入驻部门16个，设置柜台式服务窗口30个，每天服务群众约100人次。在运行方面主要有三个特点：

一是在结构布局上更加便民、利民。中心将涉农、民生部门全部纳入中心窗口服务，按照工作性质，实现整体入驻，合署办公，避免了“两头跑”的现象，进一步减化了工作程序；中心办公采取大厅柜台式窗口服务和周围办公室办公相结合的模式，并且规定凡是安排窗口的部门，所有工作人员全部实行柜台式办公。这样老百姓办事就不会再出现“楼上楼下跑、院内院外找”的情况，大大方便了群众办事。

二是在为民服务上更加亲民、快捷。中心坚持贯彻“执政为民、热情服务”的服务宗旨，倡树“您的满意是我们的工作目标、您的需求是我们的努力方向”的工作理念，实行一张笑脸相迎，一声亲切问候，一把椅子请坐，一番耐心解释，一腔热情办理“五个一”服务准则，在中心入口处设置了办公示意图方便群众查询，设置了等候、休息区域，配备了LED信息显示屏、饮水机等，使老百姓既办了事，又舒了心，杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的现象，真正实现了一站式、一条龙服务。

三是在运行机制上更加顺畅、高效。中心专门安排一名班子成员全面负责中心的运转，在中心管理办公室办公，全天候协调、监督中心运行。为保证运行顺畅，中心办公室重点抓督查、联议、考核工作，督查主要是由中心负责人或入驻部门负责人负责，采取每天两次定时检查、两次随机抽查的形式，对窗口和办公室办公、纪律等情况进行督查，据情下发督办单限期改正；联议就是根据中心运转情况，由政工书记或中心负责人定期召集部门负责人召开中心联席会议，沟通情况，商议工作；考核是由日常督查和社会监督评议两大部分组成，社会监督评议主要是通过服务监督评议意见箱和信息反馈平台等渠道进行，对部门和个人进行监督、交办和考核。从根本上保证了中心的高效运转。