让群众满意市环保局努力打造服务优效率高口碑好的窗口单位审

今年，市环保局环评科紧紧围绕“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，不断规范建设项目环评审批等服务工作, 以“审批提速、工作提质、服务提效”为目标，努力打造工作效能高、服务环境优的窗口单位。

“在项目审批过程中，由于办事程序过于繁琐，有些群众在办事过程中难免会带着情绪，出现不冷静的现象。每当遇到这种情况，我们都会换位思考，将心比心，对他们表示理解，积极化解矛盾。” 在政务服务中心，工作人员对来环保局窗口办事的人员热情接待，特别对不符合国家有关规定拒批的项目，耐心细致进行解释，取得服务对象的理解。

政务服务中心在每个办事窗口都安装有***头和录音装置，窗口工作人员的一言一行都处于监控之下，电子监控系统与政务服务中心办公室、市纪委、监察局联网。一年中，各级纪检部门和新闻媒体多次到便民大厅明察暗访，环保局窗口工作人员作风过硬，工作规范，没出任何纰漏。

今年，山东明宇重工机械有限公司计划扩建装载机项目，按照相关规定，项目开工建设前需进行环评审批。接到企业的申请后，环保局开通重点项目环评审批绿色通道，第一时间安排工作人员对项目现场进行勘测指导，保障了项目顺利开工。

“在明宇重工改扩建项目上，环保局积极与企业进行联系，对企业的情况进行调查***，中期对企业组织专家进行评审，并积极对企业进行现场评审，对我们企业提供很大的帮助，我们企业在环保局的帮助下，在10月份顺利完成审批，顺利通过环评手续。”山东明宇重工机械有限公司办公室主任侯杰对记者说道。

针对窗口的服务项目和办事程序，环保局不断优化服务程序，提升服务质量，耐心细致地答复咨询、办事的企业，帮助办事人员填写打印申报材料，使服务对象少跑冤枉路。截至目前，环保局环评科共审批、备案建设项目163个，验收项目75个，接受群众咨询6000余人次。

（记者 姜懿伦 摄影报道）