广饶县住房城乡规划建设局三项措施服务手续办理工作

    县住房城乡规划建设局紧紧围绕“打造现代化宜居宜业之城”的奋斗目标，不断创新审批服务方式，加快行政审批速率，提高审批服务效能，有力地促进了全县住房城乡规划建设事业又好又快发展。
    一是手续办理快速化。按照便捷高效的原则，对行政审批事项进行全面梳理，对办事流程进行重新整合，积极与职能科室和相关单位协调沟通，对审批程序进行再合并再压缩，做到最大限度精简审批事项，优化办事程序，缩短办事时间，提高办事效率。在服务窗口通过推行“一窗式受理”、“一站式服务”、“一次性办结”等措施，确保手续能够得到及时快速的办理，最大限度提高服务水平，最大可能方便办事群众。
    二是咨询沟通制度化。全面落实首问负责制、服务承诺制、限时办结制等制度，积极推行“阳光服务”，严格规范“窗口”文明用语，认真执行“两立、三声、一伸手”，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”和“冷、横、硬、推”行为，确保优质服务零距离。全面推行《县住建局服务联系卡》制度，按照“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务要求，坚持做到“三个主动”，即主动询问，帮助服务对象指明办事方向；主动联系，帮助服务对象解决困难和问题；主动协调，帮助服务对象解决上级部门审批等相关事宜，确保以优质的咨询沟通服务塑造住建系统良好的形象。
    三是审批结果无误化。以审批结果“零差错”为目标，以审批程序标准化和科学化为途径，积极促进行政审批、服务管理科学规范运作，坚决杜绝差错现象发生。深入推行“一流的服务效率、一流的服务质量、一流的工作作风”服务标准，确保做到不让来办事的群众受冷落，不让群众申办的事项受积压，不让向群众承诺过的事项受延误，不让差错失误在办事中发生，不让住建形象受影响，以过硬的业务水平和素质为群众提供及时、贴心、周到的审批服务。（燕军军）