东营市法律援助中心以服务质量提升推动实现群众满意度提升

　　近年来，东营市始终把提升服务质量作为法律援助的首要任务，不断加强法律援助工作，努力为经济困难群众提供优质高效便捷的法律援助，受援群众满意度逐年提升。目前，东营市共建有法律援助工作站147个，在全市1816个村居全部设立了法律援助联络员，为村居联络员发放法律援助联系卡，建立起了“横向到边、纵向到底”的区、街、社区法律援助网络，真正实现了法援零距离、全覆盖，让广大群众及时、就近获得法援服务。
　　2016年山东省司法厅制定了《山东省法律援助案件质量监督管理办法》，市法律援助中心对案件数量、质量进行常态化监管，建立了法律援助案件“月通报，季评查”制度，即对案件数量一月一通报，对案件质量一季度一评查。另外，还建立了市级法律援助案件质量评估专家库和案件承办人才库，做到案件办理、质量评估、管理监督等各环节符合规范要求，切实提高办理案件的质量。为扩大法律援助覆盖群体，市司法局出台文件明确规定：凡具有东营常住户口且年满60周岁以上的农村老年人、要求工伤赔偿的外来务工人员以及军人军属等特殊人群均免于经济困难审查，直接提供法律援助。持有东营法律援助爱心助残服务卡的残疾人、农民工等弱势群体，也不再审查经济困难条件，直接提供法律援助。与此同时，市法律援助中心完善便民措施，努力提高服务群众工作水平。在全市大力推行“五零”法律援助服务，即法律咨询“零障碍”、案件受理“零等待”、优质服务“零距离”、服务承诺“零积压”、办案质量“零投诉”。大力开展法律援助信息化建设，建设了高标准的东营法律援助门户网站、12348远程视频平台，设立了东营法律援助微信公众平台和微博用户，实行了法律援助网上咨询、网上预约等法律援助服务。全面实行法律援助“点援制”，当事人可以自己在点援册上“点”自己满意的律师，最大限度地保障了弱势群体的合法权益。