河口区供电公司五化提升优质服务水平

    河口区供电公司以95598光明服务工作为总抓手，通过五化服务，不断提升优质服务水平。
    加强基础建设，打造标准化。对中心营业厅进行了改造升级。新上了自助缴费终端、客户排号机、客户休息区等，并安装配备了相应的服务设施，做到了表示清晰、功能齐全、设施完善。
    开通电力微博，打造信息化。对电费电价政策、业扩报装服务流程等通过微博及时向全区人民开放。对电力用户的咨询、建议，及时进行回复、采纳。
    推行十分钟缴费圈，打造便捷化。通过实现银电联网、安装自助缴费终端等方便城镇居民交费。在行政村设立pos机代收电费社会化网点，方便偏远地区村民交费。目前，十分钟缴费圈已经成立，方便了广大用电户。
   完善制度体系，打造个性化。大力推行一次性告知服务、首问负责制、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务、***服务，开通绿色通道，形成完善的服务制度体系。
    办事公开，打造透明化。将新三个十条、报装服务流程、客户满意度调查等及时通过公司网站、宣传栏、电子屏幕等方式进行滚动播放，方便用电客户监督。（毛连祥）