我区采取三项措施提升投诉举报查办力度

一是加大投诉举报办结效率，提高群众满意度。今年以来，共受理投诉举报85件，其中直查快办63件，转办22件，对重点投诉事项，逐一约谈有关当事人，认真调查核实，投诉人满意度达100%。

二是持续开展“不作为、不担当”明查暗访，提升部门单位办事效率。针对部门单位存在的纪律涣散、服务不规范等“不作为、不担当”等问题，持续开展明查暗访8次，通报案例7起，问责直接责任人10人，问责分管领导7人，震慑作用明显。

三是加大交流对接力度，整治损害群众利益和破坏经济发展的行为。积极与民生热线对接，加大内部股室交流力度，整合力量，严肃处理不作为、乱作为、推诿扯皮等“庸政、懒政、怠政”问题。通过约谈当事人、走访群众、调阅卷宗、咨询法制办等方式方法，依据相关规定调查核实有关事项。目前，共办结18件，对存在问题严重的3起事件，在问责有关人员的同时，全区通报批评。（***武）