区12345政务服务便民热线组织开展热线专题培训会

为进一步提高12345政务服务便民热线办理效率和质量，优化政务服务环境，提升为民服务水平，12月17日，区12345政务服务便民热线组织全区热线承办单位开展专题培训，30个承办单位61人参加了本次培训。

培训会议邀请了东营市市域中心政务热线受理科主任时丙肖进行了专题授课。时丙肖是12345政务服务便民热线的专家，有非常高的理论水平和丰富的实际经验。她首先肯定了区12345政务服务便民热线2021年所取得的成绩，指出现阶段热线办理存在的问题，详细讲解了下一步如何提高热线处理效率。她从热线受理、办理，疑难诉求的处理方法，热线工作考核办法等作了系统操作培训和说明。各承办单位就热线办理有关工作经验进行了深入交流。

下一步，区12345政务服务便民热线将进一步发挥热线社情民意的“晴雨表”的作用，秉着“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求，将培训成果运用到实际工作中，加强联系沟通，全力做好政务服务便民热线办理工作，从受理到处理到回访，形成一个闭环，把解决问题落到实处，切实提升区内群众的获得感、幸福感和安全感！