做业主的好管家

       买房的过程虽短，房子居住时间却很长，物业是伴随业主一生的事，其重要性更胜一筹。物业公司如何真正起到“管家”作用，丰富业主的生活，提高其生活质量？记者就此采访了怡和物业服务有限公司总经理、物业管理师耿嘉亮。
       记者：您是怎样理解物业管理的？
       耿嘉亮：物业管理是房地产开发、流通的自然延续，是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分，在国际上十分流行并获得蓬勃发展。其所实行的企业化经营、专业化管理、社会化服务的运行机制，适应了市场经济的要求，显示出强劲的发展趋势，引起了世界各国的高度重视，是现代化城市发展的朝阳产业。物业管理在我国虽然起步较晚，但发展势头迅猛，完全可能在未来几年成为房地产行业中的最大分支。作为一名积极投身于这一现代化城市朝阳产业的人，我深爱着我所从事的事业。
       记者：当前，物业纠纷在房地产投诉中所占的比例是最高的，是哪些原因造成的？
       耿嘉亮：物业管理是否到位直接关乎民生，有关物业管理的投诉之所以会居高不下，我认为原因有两个。一是，业主对物业管理的职业范围认识不清，认为只要物业公司有一个方面做得不好或是不到位，就应该投诉。另一个原因是，现行的桓台县物业管理收费标准偏低，致使不少物业公司没有足够的资金维持运营，更不用说提高物业服务质量了。就业主而言，其想法是不用花钱或是花最少的钱享受最好的服务。而物业公司毕竟是一个公司，其性质就是为了实现利润最大化，哪一个公司不想把物业管理搞好，不希望和业主搞好关系？但就目前情况看，物业公司的现状如履薄冰，遇到突发事件很难保证。
       记者：今年5月1日，山东省开始实施新的物业管理条例，这对于物业管理的提升有何积极作用？
       耿嘉亮：是的，《山东省物业管理条例》的颁布实施对于开发公司、物业公司、业主来说都是件好事。小区车库、车位产权归属以及如何使用，房屋装修、质量保修、小区公共设施维护等长期困扰业主、物业管理企业以及开发商的老大难问题，随着新《条例》的颁布实施而迎刃而解。但是，新《条例》的宣传还不够，不少业主不了解或没有深入了解里面的内容，在这一方面，我觉得应该加大宣传力度。
       记者：前段时间，怡和花园大部分业主在装修房子，这对你们的物业管理有何影响？
       耿嘉亮：今年上半年正是我们小区装修的高峰期，一定程度上给物业管理带来不少难度。服务业主无小事。我们坚持“以人为本，业主至上”的原则，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都尽职尽责，细心做好每一个环节的工作，严格杜绝防盗窗外探、室内结构随意更改等问题。前不久，在县房管局召开的物业公司表彰会上，怡和物业获得了“物业管理先进单位”、“物业管理明星小区”等荣誉称号。
       记者：您对未来发展有何规划？
       耿嘉亮：尽管怡和物业刚成立一年，但我们有自己的发展愿景。我们接手的每一个楼盘，我们都会提供最优质的服务。在现有的基础上，我们今后将积极实施“走出去”战略，为桓台县更多的楼盘提供服务。