窗口连万家巾帼创文明

    县行政服务中心住建局窗口有4 名工作人员，全部为女性。多年来，她们以女性特有的细腻温情，扎实的业务能力，高效的服务水平，活跃在窗口工作第一线，把窗口打造成了学习型、服务型、责任型、开拓型和廉政型“五型”窗口。该窗口多次被县政府评为优秀窗口，工作人员多次被县政府评为服务标兵，2014年2月被山东省妇联授予“巾帼文明岗”荣誉称号。
    努力打造学习型窗口。积极参加住建局组织的各类学习，坚持集中学习和日常自学相结合，不断提高窗口人员的政治理论水平和业务能力，在学习中不断打牢理论基础和业务基础，认真学习质量监督、施工许可、房地产开发经营、工程档案管理、燃气经营、排水许可、监理备案等业务方面的理论知识，熟读国家相关法律法规和专业书籍，并与实践结合起来，使每名工作人员都开口能讲，提笔能写，遇事能干，成为精通城建业务的行家里手。通过学习，全体工作人员的高效服务能力、依法行政能力、团结协作能力和快速应变能力得到大幅度提升，为做好本职工作奠定了坚实的基础。
    努力打造服务型窗口。窗口工作人员强化“三个服务”理念，增强服务意识，自觉做到服务社会、服务经济、服务民生。坚持“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，不断改革创新，提高办事效率和服务水平。工作期间随时做到有人接听电话，保持通讯畅通，便于办事群众电话咨询。工作人员全部实行挂牌上岗，推行文明用语，将业务职能、服务程序、服务标准公开，自觉接受群众监督。工作中紧紧围绕履行建设行政许可职能这条主线，以办结率为突破口，不断提升服务质量和工作效率。同时，对重点建设项目开辟“绿色通道”，主动跟进，主动提醒企业办理相关建设手续。窗口工作人员始终把认真履行职责、完成工作任务作为立身做人、服务企业、服务群众的实际行动。将群众高兴不高兴、满意不满意、赞成不赞成作为检验工作的标准，以方便人民群众、提高服务效率和质量为重点，牢固树立服务意识，一切为了群众，一切服务群众，一切依靠群众，不折不扣落实到各项具体业务工作之中。针对各项服务内容印制5种明白纸，使办事人员对所需材料及所办流程一目了然，缩短了办事时间，提高了办事效率。在平时的工作中，对前来办事的人员热情接待，文明耐心解答问题，做到有问必答，用语文明，确保群众和办事人员高兴而来，满意而归。
    努力打造责任型窗口。增强责任意识，筑牢诚信基础。全面落实首问责负制、服务承诺制、AB岗工作制、一次性告知制、责任追究制、延时服务、***服务等制度，用制度规范行为，切实加强窗口的自身建设。对职责范围内的事务，材料和证件齐全的，当天办结；涉及职能部门的事务，协调沟通；对已办事项不满意的，迅速纠正；对已到下班时间未办理完毕的工作延时服务，直至办理完毕。在工作中按照“咨询一次讲清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清”的标准，增加审批事项即办件，对符合条件及审批资料齐全的审批事项当场办结，力争每一个审批事项都能在最短时间内完成。依法行政审批，严格办事程序，不擅自主张，自行其是。2013年共办理施工许可、监理备案、竣工验收等14类行政审批业务537件，其中承诺件199项，即办件338项，每一项都做到了审核严格、服务到位、审批及时。
    努力打造开拓型窗口。窗口工作人员不断开拓工作思路，创新工作机制。针对许可审批中出现的新情况、新问题，及时汇报，并调整工作思路，主动与服务对象联系、沟通，为群众提供最大的方便。跑遍全县各个镇，对重点企业实施***服务，对他们在办理手续过程中遇到的困难做详细的解释说明，得到企业的一致好评。实行“一次性告知制度”，根据建设行业相关法律法规规定，工程报建手续相应必要的要件较多，为方便服务对象更加快捷地办事，对服务对象来办证所需的要件实行一次性告知，对所缺的必要材料，制作书面告知书，注明需要的内容，并引导怎么办，让办事群众一目了然。
    努力打造廉政型窗口。严格遵守国家法律法规和党风廉政建设各项制度，筑牢思想防线。增强工作人员常思廉政之德，常怀敬畏之心的意识，努力做到把“职位”作为为人民服务的“岗位”，把“权力”作为为人民服务的“责任”，把“廉洁”作为为人民服务的“基石”。做到依法行使权力，不以职务之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要。严格遵守行政服务中心工作纪律，按时上下班，不脱岗、不空岗，树立良好形象。
          （杨成见 张平）