博山区行政审批服务局优化政务服务让群众更满意

“我们有事急需要公证，我母亲年纪大了，平时出不来，我也只有周末才有时间带她出来，感谢你们周末还来加班办业务，谢谢了！”“不用客气，我们是政务志愿者，您提前说一声，我们可以提供预约帮办和***代办等服务。”这是利用周末时间来办业务的王继业和政务志愿者的一段简单对话。
　　3月30日周末休息的时间，区政务服务中心迎来了几个特殊的办事群众，在政务志愿者地帮助下，公证处及时为他们办理了公证手续。目前，区政务服务中心休息时间延时办理、志愿服务***办理已经成为一种常态的服务模式。
　　今年以来，区行政审批服务局以打造博山样板为目标，深化“一次办好”改革，采取多种便民利企措施，进一步优化政务服务，提升群众满意度。
　　推出政务志愿者团队，让政务服务更惠民。针对老弱病残孕等特殊人群的办事难问题，成立了政务志愿者服务团队，在中心设置帮办代办窗口，凡是老弱病残孕等特殊人群需要办理的政务服务事项，政务志愿者可提供全程帮办代办服务，通过延时帮办、预约帮办、***代办等形式，主动为群众提供志愿服务。
　　成立政务秘书团队，让政务服务更专业。市区重点项目、重点企业、“双招双引”企业、重点商会协会等，全部纳入服务范围，有针对性地配备专职政务秘书。政务秘书是从政务服务中心选拔的熟悉企业相关审批事项的工作人员，采取一对一的形式，为企业提供政务审批等专职服务，凡是企业需要办理的政务服务事项，均可由政务秘书代为办理。
　　开辟三条绿色通道，让政务服务更快捷。深化审批流程再造，对审批事项进一步优化组合，设立“企业开办绿色通道、不动产登记绿色通道、建设项目审批绿色通道”。通过窗口整合、多机构并入等措施，企业开办时间由3天压缩到1.5天、不动产抵押业务由5天压缩至3天办结；通过项目联审会的形式，变串联审批为并联审批，推行“告知承诺制、容缺受理、虚拟审批”，社会投资工业建设项目初步估算审批时限压缩至35个工作日。通过试点开通绿色通道，进一步实现“3545”的工作目标，提高了服务质量，压缩了办理时限。
　　持续推进不见面审批，让政务服务更智慧。充分挖掘智慧化措施，按照“一周一部门、不见面审批事项”的要求，利用山东政务网和手机APP等平台，陆续实现了《工商营业执照》《食品经营许可证》《医师执业注册》《残疾人证》等证照的不见面审批。持续推进不见面审批改革，将越来越多的事项实现“全程网办”“零跑腿”，进一步提升政务服务智慧化。
　　实施分层分类管理，让政务服务更便民。重新梳理区镇村政务服务事项清单和工作标准，制定指导镇村便民服务中心工作制度，对区镇都能办理的服务事项，原则上下放到镇级办理，目前已经实现个体工商营业执照由镇级便民服务中心受理出证。通过试点分层分类管理改革，逐步总结经验，达到区镇村便民中心业务各有侧重点，更进一步便民化。
　　建立特邀监督员督查机制，让政务服务更透明。从人大代表、政协委员、企业、个体业户、村两委等社会各界聘请政务服务特邀监督员30名，通过组织会议、明察暗访、征求意见建议等方式，协助行政审批服务局开展政务服务监督工作，深入基层了解社情民意，汇总发现影响和制约便民服务的问题，切实提高全区政务服务工作水平，更好地为群众提供服务。