博山区住房和城乡建设局以人为本服务至上一号改革工程在行动

       今年以来，区住建局政务服务窗口始终坚持“依法审批，便民高效”原则，积极转变工作理念，创新服务方式，以“三个到位”践行“以人为本，服务至上”，进一步改善工作流程、简化办事程序、精简证明材料、缩短审批时限，不断优化营商环境。一是服务到位，助推建筑工程施工许可手续办理。***服务到位。对于待办建筑施工许可手续的，工作人员对每个待办手续项目联系人保持联系，实时***，掌握项目手续办理进度，积极做好业务技术指导，针对环节中容易忽略或需要注意的问题，第一时间提醒到位，确保该项目资料准备高效便捷，手续办理少走“弯路”。优化服务到位。对于正在办理建筑施工许可手续的，工作人员结合办理过程中的疑难问题逐条研究，发现问题一次告知，做到当天申报当天审核、发现问题当天告知、审核无误当天通过，既有针对性又有时效性地把问题予以解决。预约服务***服务到位。主动***服务，第一时间了解企业和群众办理建设手续存在的问题和困难，主动为企业和群众解疑释惑，进一步提高办事效率，让企业和群众在家门口享受到最优质服务。二是普法到位，增强窗口人员依法审批意识。所有通过窗口办理的事项，统一制作办事服务指南并对外公开。服务指南包括事项名称、办理时限、实施依据等内容，其中，实施依据明确了该事项办理依据的法律法规。通过梳理办事指南，既能提高窗口工作人员依法审批意识，又能让办事企业和群众了解办理事项的法定性，增强依法办理意识。组织窗口人员积极参加普法学习活动，对《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程安全生产管理条例》等住建领域法律法规进行重点学习。三是履职到位，让服务对象更满意。结合区人大专项工作评议，围绕贯彻执行党的路线、方针、政策，落实区委区政府决策部署、全区中心工作及重点项目建设，群众反映的热点、难点问题等方面，认真开展自查自纠，找准自身存在的问题，建立问题台账，积极采取有效措施进行整改。

     下一步，区住建局窗口将始终坚持问题导向、群众需求导向，创新落实“一号改革”工程，全面改进和提升住建窗口工作水平。