树立亲民理念不断创新发展

　　秋日的朝阳还未升起，城市的大街小巷已经见到城管队员的身影。伴随着一阵清脆的电话铃声，张店区城市管理执法局执法一科的工作也已展开。“你好，这里是张店区城市管理执法局，请问你有什么问题需要我们办理”执法一科值班科员刘宗萍正在接听市民的投诉电话。小刘在耐心接听电话的同时，除飞速的做电话记录的同时，也时不时地向投诉的市民解释。“这个问题我暂时不能向您保证解决时间，但我们会尽快协调相关中队进行处理，请您放心！”这是小刘已经多次向这位投诉市民解释。在记者看来，小刘还是相当年轻，在接投诉电话时却没有丝毫的不耐烦。接投诉电话一般面临的都是市民不理解而产生的抱怨，还有更甚。小刘满不在乎的回答记者的疑问：“我们的职责就是记录下市民反映的问题，以最快的流程传递给相关中队，被抱怨也没啥，就是怕听抱怨会浪费事情  的处理时间。再说，谁也不愿耽误事，我们也理解投诉人的心情。”记者随后跟随几名来城管执法局反映问题的市民到了城管局信访接待室。接待大家的是执法一科的副科长侯俊东，这是一名老城管队员。在处理好市民反映的问题后，就市民来访的问题记者采访了他。侯科长说：“刚才来的群众是针对一处违规乱搭建，我们也积极协调相关的镇办进行处理了，只是在后期处理上还有些遗漏，我们将尽快的处理，不能出现反弹。老百姓来找我们，就是信得过我们，就是有什么难事是确实理解不了或解决不了的。我们除了在我们的职责范围内尽快的帮忙处理外，还得多跟他们交流沟通，让他们迈过心里的坎儿，别因为一时事儿，窝在心里别扭很长时间。”
　　市民投诉电话的受理、市民来访的接待及数字化案件的接受转办工作等，都是执法一科的主要工作职责。据了解，在今年的中高考期间的投诉高峰，工作人员每天都能接到上百个投诉电话。“百姓投诉我们一定尽快协调处理、件件落实。城管执法工作是和谐社会的重要组成部分，我们要以语言感民，以行动爱民，把严肃执法和协商解决相结合，逐步形成我们的执法定势”执法一科科长赵洪海说。