博山区三最城市建设持续深化

    镇村便民服务中心是各级政府推进城乡统筹发展、落实各项强农惠民政策的重要平台，是基层政府服务群众的窗口，是构建区、镇、村政务服务通道的重要载体。今年以来，我区积极开展政务服务工作五级联动，全力加强镇街便民服务中心建设，服务功能不断完善，营商环境进一步优化，三最城市建设进一步深化。

完善便民服务中心　服务功能大提升

　　我区积极整合镇、街、开发区现有资源，增加投入，对便民服务中心进行改扩建或新建，满足集中公开办理需要。对中心的规划建设，坚持适度超前谋划原则，留有足够备用空间，适应经济社会快速发展需要。如城东街道投资1000万元建设便民服务中心，在新泰山社区、珑山社区及五龙社区率先建立标准较高的社区便民服务中心。
　　实行镇村政务服务六统一，即进驻事项统一、管理制度统一、组织机构统一、办公设施统一、中心标识统一、网上办理统一。依据相关要求，全面梳理各镇街的镇村便民服务事项，全部集中到镇村便民服务中心办理。开发区、白塔镇、城东街道等均设置了党员服务、民政、残联、人社所、计生服务、经管审计、项目联合审批、综合受理等20余个服务窗口，进驻服务事项达200余项，涵盖服务居民全部内容。配齐配强硬件设施，镇村便民服务中心实行开放式窗口办公，高标准配备电子屏幕、电脑、电话、打印机、复印机、高拍仪、自助终端、便民座椅、饮水机、投诉意见箱等各类办公及便民服务设施。
　　全面推行便民服务向村居（社区）延伸，整合人社、组织等部门现有村级代办资源，配齐配强村居（社区）代办员队伍，提高代办员整体素质和待遇水平，制定稳定代办员队伍机制，大力推行村级群众事务代办服务，免费为群众代办各种业务。强化政务公开，制定镇村便民服务中心管理制度并进行公开；公开便民服务事项目录，并在窗口摆放服务指南。如白塔镇组织编印《便民服务手册》，公开群众关注的养老、医疗、低保、计生等具体民生问题办事流程。制作连心服务卡，将镇包村领导、驻村指导员、村干部、网格管理员基本信息及联系方式，村内保卫、电工、自来水、门卫、保洁等联系方式集中在一张卡上，发放到每家每户。

互联网+政务服务　群众办事更便捷

　　实现互联互通，推进互联网+政务服务，是贯彻落实***、***决策部署，把放管服改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，便利群众办事创业具有重要意义。互联网+政务服务是政府利用互联网思维、技术和资源实现融合创新的过程，除了通过连接提升运作效率、服务能力，更重要的是重构流程，重塑公共产品和行政服务，实现政府服务体系的升级和重塑。
　　目前，我区10个镇街、开发区和228个村居（社区）便民服务中心全部联通电子政务外网，配备电脑设备和高拍仪等网办服务设施，各镇街便民中心均设立自助服务区，实现省市区镇村五级政务服务互联互通。区政务中心组织各镇街便民中心网上审批系统事项梳理专项培训，目前事项梳理发布工作已经全部完成，群众可通过互联网查询事项办理条件、办理流程等。
　　开展网上办理，本着让数据多跑腿，群众少跑腿原则，积极开展网上办理，开发区已在全区率先实现便民事项网上办理。一方面加强窗口工作人员培养，建设一支既具备互联网思维与技能又精通政务服务的专业化队伍，加强业务研讨，分享经验做法；另一方面做好宣传推广和引导，方便更多群众通过网络获取政务服务，提高互联网+政务服务的社会认知度和群众认同感。