聚焦三大问题扩大好差评试点层级

按照省、市开展政务服务“好差评”试点工作要求，淄川区行政审批局围绕“评价什么”“怎么评价”“评价结果怎么用”三个关键问题，有针对性地开展工作，走出了一条“好差评”工作的新路子，有效推动政务服务提质增效。

淄川区行政审批局聚焦三大问题，制定了《淄川区政务服务“好差评”试点工作方案》，积极探索、攻坚破难，创新把试点范围延伸到乡镇。

一、联通部门，评价事项全覆盖，解决“评价什么”的问题。

依托市政务服务“好差评”系统平台，将淄川区政务服务中心、车管等窗口单位以及13个镇级便民服务中心办理事项，纳入政务服务“好差评”试点工作评价范围，梳理编制统一的政务服务事项目录清单，确定标准统一的事项库；通过山东政务服务网数据实时输入、“一窗受理”系统二次录入和业务专网数据打包导入等方式，将事项数据信息归集到政务服务“好差评”系统，***网络联通难、事项参与难、数据采集难“三难”问题，明确了“评价什么”的边界和途径。

二、畅通渠道，“一号一评”无死角，解决“怎么评价”的问题。

畅通政务服务网、手机短信、窗口评价器或评议卡、大厅自助机、动态二维码等5种评价渠道，将群众评价数据按时归集到“好差评”系统；设置政务服务“找茬”通道、评议信箱、作风监督台、24小时监督投诉电话，随时随地接受企业群众的各类“找茬”、评价，完善社会监督员、市民投诉中心、般阳民生等评价渠道，满足线上、线下、现场、离场等多种评价需要，解决群众评价难、评价渠道不通畅等问题，全面扫除评价盲区，达到“一号一评”无死角。

三、强化整改，确保群众满意，解决“评价结果怎么用”的问题。

突出问题导向，对筛选出的“差评”事项，交由责任单位限期整改，办理期过后，通过12345热线邀请群众再次评价，核验整改成果，形成评价、归集、分析、核实、整改、再评价的闭环链条，确保群众的“好差评”件件有回音、件件有落实；对各政务服务窗口单位定期进行评分通报，将评价结果作为对窗口单位年度考核以及相关工作人员奖惩的重要参考依据，倒逼政务服务不断提质增效，努力实现“满好评、零差评”。

服务无止境，满意无终点。淄川区行政审批服务局牢固树立“以人民为中心”的理念，坚决贯彻“政府部门做好服务是本分，服务不好是失职”的要求，在***三大问题的同时，进一步建立长效保障机制，初步建成“可定义、可量化、可操作、可考核、可追究”的制度体系。同时强化宣传引导工作，通过政务服务“好差评”了解企业群众需求，回应社会改革呼声，提升政务服务水平，打响“淄川服务”品牌。