帮办服务细心暖心办事群众省心舒心

“我们年纪大了，不懂怎么办理业务，多亏了你们工作人员的温馨服务和贴心帮助，让我们老两口顺利拿到了房产证！”一对老夫妻在高青县政务服务中心办理不动产证时满意地说道。

近日，一对老夫妻来到高青县政务服务中心服务台咨询不动产登记业务，帮办代办工作人员主动上前询问，全程帮助老人准备相关资料。业务办理完成后，不动产窗口工作人员又对两位老人的问题进行了耐心解答，并主动留下电话号码，方便两位老人随时咨询。

为进一步优化政务服务，方便特殊人群办事，高青县政务服务中心多措并举，积极推行多项“暖心”政策，为特殊群体提供更周全、更贴心、更直接的便捷服务，大力打造“无盲点、有温暖办事大厅”。

开辟绿色通道，实现办事“无阻”。按照疫情防控要求，进入政务服务大厅必须出示健康码，针对部分老年人不会使用智能手机、无法出示健康码的问题，大厅为老年人开辟了绿色通道，并提供人工咨询及信息登记服务，保障老年人快速通行。

优化配套设施，实现办事“无忧”。完善便利特殊人群的配套设施，配备轮椅、婴儿车、放大镜、老花镜、医药箱、针线盒、口罩、雨伞、饮水机等服务用品。持续优化政务服务中心办事指引服务，设立引导标识，提供办事指南，简化办事流程，让群众真切感受到服务升级带来的好处。

全员帮办代办，实现办事“省心”。推行全员帮办代办模式，为特殊人员提供取号、咨询引导、预约服务、协助填表、复印打印及全程“一对一”帮办、代办服务，并认真记录特殊群众提出的建议与诉求，不断完善中心配套设施及服务，确保特殊群体办事省时又省心。

保留传统渠道，实现办事“安心”。针对老年人没有智能机，不会使用网络办理等问题，各进驻窗口保留传统的线下办事窗口。涉及相关费用缴纳的，积极完善窗口代缴代扣费用服务，保留现金和***支付方式，消除老年人“数字鸿沟”。

政策落实有力度，政务服务有温度。下一步，高青县行政审批服务局将结合工作实际，不断优化服务模式，创新服务形式，为特殊人群提供更快捷、更舒适、更方便的办事体验，为“齐好办”政务服务品牌增添光彩。