县自然资源局强化五项措施保障热线办理两满意

一是强化***难题。对12345热线咨询、投诉、反映的问题做到第一时间回复、处置、反馈，确保热线办件处置畅通无阻。二是强化责任落实。建立一把手亲自抓，分管领导靠上抓，各科室、所负责人为第一责任人的工作机制，加强人员保障，专人负责受理热线问题。三是强化即接即办。接件后及时与群众沟通、反馈办理情况，把热线和投诉举报的办理回复、舆情的处置按照工作规范抓好执行，确保办理情况第一时间反馈。四是强化协同联动。分管同志和各科室、所紧密配合，接件后统一协调、各方联动限时办结，通过电话、邮件等多种渠道，从严从实、高效回应百姓诉求。五是强化监督检查。出台热线办理考核奖惩办法，落实热线办理工作督查检查制度，投诉件的记录、转办、回复等各环节备案记录清晰，对推诿扯皮、慢作为、乱作为的人员要严肃问责。