大桥街道2020年共承办热线工单9160件全年综合满意率98

2月1日，大桥街道召开会议传达先行区热线会议精神。大桥街道领导班子成员，各管区、各部门负责人共同参加。

大桥街道党工委委员、党政办公室主任赵其新对先行区热线工作会议内容作了详细介绍和解读。热线工作会议上通报了先行区2020年度热线工作情况。其中，2020年大桥街道共承办热线工单9160件，全年综合满意率98%,比去年91.9%有大幅提升。在全市考核转办量100-500件街镇排名中，大桥街道两次进入全市前六名，其中8月份排名第一，这也是先行区街道今年唯一的第一名。先行区全年热线工作总体稳步提升，呈现出热线工单总量和综合满意率全面提升、比学赶超氛围浓厚、工作机制方法进一步创新的三个特点。

热线工作会议上，先行区管委会党工委委员、管委会副主任张勇指出：“现在从省级层面或市级层面，各级领导高度重视热线工作。下一步的工作，主要是思想认识再提升，工作力量再加强、自我要求和工作标准再提高、用好考核和问责等四个方面。”

赵其新表示，2021年我们的热线工作，要按照区级制定的四一四办制度，“一单通达”接诉即办、一门受理吹哨协办、一网覆盖未诉先办、一呼百应志愿帮办，以此理全工作方法，为群众有效解决热点、难点事项，提高综合满意率。

大桥街道党工委副书记、办事处主任潘兵强调：我们要持续推进热线工作高质量发展，一要以更高站位认识和把握热线工作，牢记群众利益无小事；二要以更优的方法提升热线办理质量。把提高“过程满意率”和“结果满意率”作为热线工作的出发点和落脚点，讲究方式方法，创新工作机制，提高工作效率；三要以更好的态度投入到热线工作。对热线工作要认真对待、尽责尽力，确保事事有着落、件件有回音；四要以更严的责任保障热线工作办理实效。要进一步细化责任，每件热线都责任到人、一办到底，一级抓一级，层层抓落实，真正抓紧、抓细、抓出实效。