认真抓好五个环节积极开展服务效能提升年活动
一是加强理论学习。通过向书本学习、向基层学习、向群众学习,重点解决全市民政系统干部职工在精神状态、思想观念、发展思路和工作作风等方面存在的突出问题。制订年度学习培训计划,每周一组织集中学习、每周五下午开展自学、每季度组织一次培训,通过开展多种形式学习活动,使全体民政系统的干部职工理论素养得以不断提高,知识结构得以不断完善,业务能力和水平得以不断提升。
二是强化服务意识。强化服务全局、团结协作的意识。牢固树立一盘棋的思想,对外加强同相关部门的沟通联系,对内加强科室之间的协调配合,破除各行其是、各自为政的倾向,真正做到心往一处想,劲往一处使,努力形成服务群众的工作合力。牢固树立“以民为本、为民服务、为民解困”的思想,打牢为民服务根基。坚持把人民群众的利益放在首位,重点搞好社会困难群体的帮扶服务工作,帮助人民群众解决最关心、最直接、最现实的利益问题。
三是突出服务细节。实行服务行为标准化。规范着装上岗,挂牌上岗,亮牌办公,阳光服务,做到办理业务主动热情,解答问题耐心细致,接待咨询站立服务;实行制度上墙、规章上墙。设立公示栏,对业务事项、部门职能、办事程序、咨询电话等统一公示,真正实现“服务三化”,即:服务内容标准化,服务制度公开化、服务程序规范化;营造良好服务环境。按照“办事程序最简、办事时限最短、办事效率最高”的原则,简化办事环节,缩短办理时间,优化服务质量,真正把便民、利民、惠民的措施落到实处。
四是完善服务机制。转变机关作风,完善服务机制。在抓好局机关服务的基础上,探索服务向基层、向社区延伸,选拔部门业务骨干组成“基层联络组”,到基层宣传政策法规、征求意见、释疑解难;加强基层工作人员的业务培训和工作指导,不断提高其办事能力,努力培养一批业务精、能力强、服务好的业务能手;进一步修订完善考勤制度、学习制度、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、效能考评制等制度,强化服务监督管理机制,打造管理有序、工作规范、服务周到的一流机关。
五是提升服务效能。认真履行“一切以群众利益为根本”的服务宗旨,依法行政,简化手续,提高效率,真正做到为民办实事,为民办好事。严格落实“一站式”服务,运用信息化、网络化等平台建设提升服务效能。大力推广“四服务”,即***服务、预约服务、委托服务和延时服务,构建多层次、全天候服务体系,积极为基层群体提供优质、快捷、高效的服务。
〔通讯员 蒋继涛〕