服务显真情关爱暖人心——市委老干部局市卫生局一对一亲情化服务活动侧记

    【编者按】 今年，正值《***关于建立老干部退休制度的决定》颁布实施30周年之际，为更好地满足全市离退休干部医疗服务需求，提高老干部的晚年生活质量，市委老干部局和市卫生局联合组织为离退休干部开展“一对一帮扶亲情化服务”活动。根据老干部的居住区域，本着“就近、方便”的原则，从22家医疗单位挑选出391名政治素质强、业务水平高的知名专家，作为老干部的责任医生、健康保健顾问和导医，针对老干部的身体状况，为老干部提供“一对一”结对帮扶，并建立一项长效机制，长期开展下去。
　　高质量服务“显真情”
　　为扎实做好全市离退休干部医疗服务工作，各医疗卫生单位为辖区内老干部开展“集中大巡诊”活动，为每一位老干部建立健康档案，详细掌握他们的基本情况和主要健康问题，因人而异开展个性化服务。其中，市医院精心挑选章丘名医、医院首席专家等中高级职称以上优秀人才181 人，根据老干部健康状况及医务人员技术专长，落实“一对一帮扶亲情化服务”活动要求，让每位老干部舒心满意，真正将“一对一”亲情化服务做实、做精、做到位；中医院充分发挥中医特色优势，要求责任医生做到“四个清楚”，即基本信息、疾病情况、医疗需求、服务措施清楚。目前，该院分别落实神经内科、脾胃科、康复科等科室为65名老干部开展“一对一”医疗服务。同时，所有责任医生做到了24小时开机，保证了随问随答、随叫随到，真正为老干部们提供全方位服务。
　　多形式创新“暖人心”
　　在全面细致摸清全市老干部身体状况的基础上，创新模式，深化细化了“双高期”老干部医疗卫生服务措施，建立了离退休干部就诊“绿色通道”，切实做到优先挂号、优先就诊、优先取药、优先治疗、优先安排住院“五个优先”，真正实现老干部就诊无障碍、服务零距离、关爱全过程。在此基础上，组织专家学者大力开展经常性的老年健康教育活动，让老干部掌握更多的养生保健方法和技能。活动中，各医疗卫生单位对于诊治过程中需要转诊上级医疗机构就诊的老干部，由责任医生负责联系医院、预约上级专家，保证了老干部的病情能够在第一时间内得到及时有效地治疗。同时，为了充分体现医院人性化服务的理念，市医院、中医院特需病房设置了离休老干部病房，为老干部就诊提供了温馨舒适的环境，让他们在医院也能感受到家的温暖。
　　全方位完善“上水平”
　　为确保多层次全方位地做好老干部医疗服务工作，市委老干部局、卫生局专门制定了多项措施制度，明确了服务工作的基本内容、工作程序、工作职责等，为提高老干部医疗卫生服务水平提供了组织保障。并通过强化督导考评，进一步提高服务质量，改善服务态度；通过优化服务模式，力争技术上水平，服务上档次。活动中，各单位注重发挥优势和结合实际，市医院加强医院现代化建设和管理，不断改善就医、诊疗环境和条件，满足不同层次患者需求；中医院把冬病夏治的中医特色推荐给帮扶老干部，大力开展推广中医保健等特色服务，以确保老干部亲情化服务工作取得实实在在的成效。