立足质监代码小窗口做好便民服务大文章

     组织机构代码证相当于组织机构的“身份证”，是在信息化条件下国家实现对组织机构有效管理的重要手段，是连接政府各职能部门之间的信息管理系统的桥梁和不可替代的信息传输纽带，为政府各部门加强行政管理、维护经济秩序、监督各组织机构的社会经济行为、信用评价体系的建立提供有效的技术手段。
　1、健全制度、规范服务。自组织机构代码窗口设立，依据窗口自身特点，结合“章丘政务服务中心进驻部门（单位）窗口绩效考核办法”和服务特点制定了严格细致的各项工作制度和行为规范。“窗口人员行为规范”，从文明用语、仪表形象、服务态度、工作纪律等方面都做了严格全面的规定。
 《组织机构代码服务流程规范》、“首问负责制”、“一次性告知制”、“AB角工作制”、“限时办结制”、“公开承诺制”等，对窗口工作人员的工作秩序和服务质量进行全面的规范性管理，确保组织机构代码办理工作良好运行。
　2、细节入手、亲情服务。槐荫代码窗口，从细节入手，设身处地地为群众考虑，让群众“高兴而来，满意而归”,提供心贴心的服务：窗口配备不同度数的老花镜，方便视力不好的群众；设置温馨提示，提醒办证人员妥善保管公章、各类证件、手机、身份证等物品，避免在办证过程中遗忘，如发现遗忘即代为保管，并及时通知服务对象前来领取；对于办理了代码证逾期未来领取的单位,利用电话进行温馨提醒；对小微企业实施费用减免。这种细致入微的服务理念和态度被制定在制度里、落实到服务中。
　3、简化程序、精准服务。通过对代码证办理平台升级，简化办理程序，由原来的单位填写申请表改为计算机平台打印，只需要申请人确认后签字即可。解决了申请人填报失误、字迹不清等系列问题，虽然加大了工作人员的劳动强度，但大大缩短了受理时间，方便了群众。严格遵守“一次性告知制度”，对于来窗口咨询的人员提供周到详尽的办证服务指南，并用红笔标记其所办业务需携带相关资料及注意事项，做到“咨询解释一口清”避免了群众不必要的往返。严格遵守承诺时限，对手续齐全、符合条件的单位立即办理；对资料不全的单位开具一次性告知书,写明所欠缺资料,并给予耐心指导，直到符合条件；同时开辟绿色通道，对于政府及中心交办的临时性任务做到特事特办，急事急办。
　4、缩短实限，快捷服务。为了进一步提高工作效能，切实缩短办事流程，局党委积极提升人员素质，提高工作效率、升级设施配备，积极与上级业务主管单位协调，窗口全体工作人员团结协作，在确保办理质量的前提下,实现提速三级跳，将代码证办理时限由原来的3个工作日缩短为2个工作日，又从2个工作日缩短到6个工作小时，2014年2月7日实现了组织机构代码证现场办结,并且取消了“年度审验制度”，切实节约了群众办事时间，受到了来办证单位的高度赞扬。
　落实“五心”要求的为民服务目标，已融入到每一位服务人员的行动中，即：精心给予工作--做到业务熟悉、认真负责、一丝不苟、注重细节；真心给予顾客--用微笑面对每一个顾客、认真办理每一项业务、耐心回答每一句询问、真诚排解每一个困难；爱心给予人民--三尺柜台献爱心、代码事业为人民；舒心给予环境--给客户一个窗明几净、优质优美的环境，给客户一个温馨自然、宾至如归的感觉；信心给予自己--要人人做顾客满意的工作者，大家都成为顾客最满意的代码人。改进还会不断地得以持续，章丘质监局将借鉴代码服务小窗口的经验和理念,融入到各项工作中，做好服务群众、服务地方经济发展的大文章。