文昌街道严格值班制度实施接办转督打造长期信访稳定格局

  一是坚持班子成员带队值班制。形成一名班子成员带领一名分管部门成员、一名信访办成员的“1+2”接访制度，依法依规依程序随时接待群众来信来访，进一步畅通群众诉求通道，杜绝因初信初访诱发新的不稳定因素。二是坚持接访首问责任制。做到将信访反映的矛盾如实记录、给予耐心解释，做到有据可查，以“开门接访，主动下访”的工作方法尽可能地将矛盾化解在萌芽状态。三是实行“接办转督”信访处理模式。确保每个事项有登记、每条登记有办理、办理不了有分流、办理完成有督查，热点问题一天一反馈，维稳信息一周一汇总，形成“各负其责，各司其职，密切配合，齐抓共管”的良好工作格局。四是实行班子成员热线办值班制。每名班子成员每周在热线办值班半天，现场接听、处置、办理12345热线件。根据群众诉求类别，能当场答复的现场给予答复意见;不能答复的，说明原因，及时批转到相关部门承办，并限时办结。