区食药监局发挥四个作用力促投诉举报工作显成效

今年以来，区食药监局积极受理处置12331食品药品投诉举报工作，充分发挥“四个作用”，力促投诉举报工作显成效。

一是发挥“风向标”作用。通过挖掘、归纳投诉举报中出现的热点，发现侵害群众“舌尖安全”的共性问题，及时进行消费引导和提示。围绕群众高频次反映的问题，及时发布消费警示；在“食品安全宣传周”“食药科普进社区”等主题宣传活动中发放宣传资料，劝诫群众警惕“会销”陷阱，提醒老人在正规渠道购买保健食品。

二是发挥“指南针”作用。通过数据分析和研判，将投诉举报中易发、多发问题列为整治重点，展开系列专项行动。针对农贸市场、校园周边等投诉热门区域，开展了“五毛食品”、韭菜等专项整治和学校托管场所、三小行业等专项行动，进一步保障辖区群众饮食用药安全。

三是发挥“沟通桥”作用。在处理群众投诉举报的同时，为商家、消费者与行政机关之间架设再沟通、再协调的桥梁，进一步提高食品单位经营者的第一责任人意识，保障群众舌尖上的安全。截至10月底，区食药监局共受理投诉举报2000余件，处理率100%，满意率99.8%，切实做到了举报有记录，件件有落实。

四是发挥“追踪器”作用。将投诉举报作为案件查办的重要突破口和抓手，深挖案源线索，拓宽稽查思路，基本形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中护安全”的“诉转案”处置流程，立案效率大大提升。

投诉举报工作是食药监管对接百姓期待的前沿阵地，区食药监局将继续依托12331投诉举报平台加大工作力度，让监管力量源源不断地转化为服务成效，进一步提高消费者信心和群众对食品药品安全的满意度。（撰稿人：王爽  审核人：王超）