市中区行政审批服务局荣获全国政务服务优秀案例模式革新金雷奖

9月23日，2020年全国政务服务第三方评估成果发布暨营商环境提升研讨会在广东佛山举行， 市中区行政审批服务局《”有信必诺· 有诺必践“-构建“五位一体”告知承诺服务体系，跑出行政审批为民办事“市中速度”》案例脱颖而出，荣获全国政务服务优秀案例《模式革新金雷奖》，该奖项旨在表彰政务服务流程关键模块的优化、监督模式的优化，简化奇葩、循环、重复证明，清除制度障碍，建章立制，提质增效做出突出贡献的单位。获得该奖项是市中区行政审批服务局践行李克强***倡导的进一步降低准入门槛，加快取消重复审批、不必要审批，深化“证照分离”改革，在生产许可、项目投资、证明事项等领域推行承诺制的重要体现。

一、政务服务新速度

市中区行政审批服务局始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持强化市场主体诚信责任意识，构建以信用承诺为引领的全生命周期服务体系。聚焦企业和办事群众的难点、堵点、痛点，构建“事前告知”+“告知承诺”+“远程踏勘”+“信用监管”+“政务服务好差评”五位一体告知承诺服务体系，助力行政审批高效、标准化运行，当好“店小二”，跑出“加速度”。

二、做足事前告知

利用人工智能+大数据+语音识别技术，“六渠道”打造事前告知平台，构建线上政务服务新生态，实现常用服务便捷找，办事入口更易找，办事指南更易懂，事项填写更便捷， 让群众办事更便捷，更省心。

三、精简环节告知承诺

一是坚持“六个一律”的原则，开展证明事项清理工作；二是完善制度保障，全国首创告知承诺ABC三分法，实现告知承诺清单化管理；三是从精简环节入手，AB类事项改变过去受理——初审——勘验——审核——发证的复杂办理环节，减去初审、现场勘验，从受理时承诺，直接审核发证或者远程踏勘后审核发证。

四、“互联网+政务”创新远程踏勘

借助“市中好办事”智慧微服务平台技术优势，构建离线或在线交互“远程踏勘”新模式，创新性开展远程视频踏勘，以远程踏勘代替传统现场核查，开启“自主选择、远程核查、电子核验、在线反馈”的踏勘服务新模式，助力现场踏勘提质增效。

五、数据共享审管互动

打造“市中好办事”智慧微服务平台与省市场监督管理局、市发改委信用平台数据对接，实现商事登记及企业信用信息自动获取、告知承诺事项线上签订承诺书，实现审管互动，构建信用承诺保障体系，保障踏勘质量，营造“有诺必践”的良好社会氛围。

六、构建“好差评”评价反馈机制

在全省率先推出政务服务“好差评”机制，首创“事后评、随手评以及立体评”实现评价渠道多元化、电子化、评价结果实时公布，实时了解群众办事每一环节体验度，切实解决企业现场“不敢评，被好评”现象，实现企业群众、受理人员、审批人员、管理人员之间的立体交互评，以评价机制倒逼政务服务质效提升，真正实现“政务服务好不好，人民群众说了算”“营商环境优不优，人民群众来评判”。

（撰稿人：李明明  审核人：王海城）