六里山街道办事处坚持四个暖心服务开拓社会救助工作新思路

六里山街道辖区总面积3.9平方公里，现有9个社区居委会，总人口约6万余人，其中享受高龄补贴的80岁以上老年人 510人、低保对象132人、残疾人610人。为进一步强化兜底保障，推进精准救助，六里山街道持续开展“四个暖心”服务，全面做好困难人员救助工作。

一、建立暖心队伍

街道高度关注辖区特殊困难群体生活状况，为及时掌握动态情况，保障其基本生活，组建由社区工作人员、网格员、志愿者等组成的“暖心”队伍，包户到人，定期对困难人员、独居或特殊人员进行回访。通过敲敲门、看看窗等行动，确保特殊困难群众的生命财产安全和生活质量。截至目前，共组建各类暖心队伍30余支，成员300余人。

二、开展暖心行动

街道结合实际情况，开展一系列“暖心行动”，如遇特殊恶劣天气来临时，“暖心”队伍会提前通过电话、入户等多种方式，提醒特殊群体注意安全，并对可能出现的情况和需求及时给予解决。针对冬季使用煤气取暖的困难家庭，多次***进行隐患排查，全面做好防范一氧化碳中毒宣传。针对独居老人和行动不便的困难人员，定期组织志愿者***开展“家政服务”，为他们打扫卫生、免费理发等。为困难残疾人家庭进行无障碍设施改造，适配免费辅具等。通过一系列“暖心”行动，将帮扶救助形式和内容覆盖到困难人员生活的方方面面，让他们切实感受到党和政府的关怀。截至目前，共开展形式多样的暖心行动40余场，帮扶救助困难人员1500余人次。

三、筹划暖心活动

在帮扶救助工作中，街道坚持开拓思路、积极探索救助工作新模式，以“一把抓”转向“一案一册，量身定做”，根据不同需求制定不同的精准帮扶措施，涌现出一个个“暖心”案例。如帮助由于突发意外致使家庭返贫人员找到一份合适的工作，协助一对精神病母女住进精神病医院等，对症下药，精准的帮扶措施彻底解决了困难群体的难事、急事。同时，当辖区有居民突发意外或发生重大疾病时，街道第一时间了解实际情况，积极为其办理救助，解决燃眉之急。在重大节假日和特殊日子来临时，为困难家庭送去米、面、油、棉被等物资，让他们温暖过节。此外，街道充分挖掘辖区资源，开展形式多样的志愿活动，让特殊群体感受到大家庭的温暖。截至目前，共累计开展各类暖心事300余件，举办各类活动30余场， 受益人员800余人次。

四、送去暖心话语

“一句问候，两言细语”，街道始终将困难群众的冷暖记心上， “暖心”队伍成员每周询问身体健康情况和家庭生活状况，与他们面对面、心贴心交流，嘱咐他们要好好保重身体，有问题及时找街道，找社区。针对残疾家庭成员或因特殊情况造成精神和心理压抑或情绪不稳定人员，聘请心理专家对其进行心理疏导和情绪排解，鼓励他们要勇于面对现实，保持乐观健康的生活态度。

下一步，六里山街道将继续依托网格化管理，以专业、便民服务为手段，以辖区党员、志愿者为主要力量，以社会资源和专业社工为助力保障，持续做好救助服务工作，切实提升社会救助管理水平。

（撰稿人：逯瑶  审核人：孙明光）