圆梦微心愿温暖一家亲——市中区民政局完善社会救助服务格局推动

家住市中区党家街道办事处罗而村的周培青老人，年逾八十，瘫痪在床，他最大的心愿就是能拥有一台轮椅，这样在大好春光里能由侄子推着出门看看。

心愿插上翅膀，4月29日，市中区民政局开展的“学史力行暖民心，共圆老人微心愿”志愿活动中收集到他的愿望，最终这一愿望被市中区慈善总会认领，一周内，心愿轮椅就送到了周培青老人身边，像他一样，老人一个个“微心愿”实现，形成市中民政的大爱同心圆。

圆一个“微心愿”，暖一颗孤独心。济南市市中区民政局积极打造“惠民暖政”服务品牌，出台了《完善社会救助服务格局推动“菜单式”服务试点工作方案》在全区全面开展社会救助“菜单式”服务试点工作。通过精准化、个性化、专业化高效服务困难群众，积极打造社会救助“菜单式”服务品牌。

一、创新服务理念，推进流程再造，形成社会救助“点单式”服务新模式

社会救助“菜单式”服务是指区民政局在全面掌握辖区困难群体各个方面的救助需求的基础上，所设立的救助项目，包括物质、服务、精神各个层面的需求，如生活照护、情绪疏导、能力提升、社会融入、精神慰藉等各项服务列出清单。

在运行过程中，形成列、点、接、评“四步运行法”，即“列菜单”、“点单”、“接单”、“评价”，街道对服务过程和服务情况进行监管，区民政局以困难群众评价和街道服务成效评估结果进行结综合评估，调整“菜单”内容和“接单”机构。通过社会救助“菜单式”服务工作试点，推动我区由固有救助模式到“物质+服务+精神”开放式救助模式的转变。

二、完善服务细节，推进特色运行，形成全员参与“敬老助困”新场景

市中区民政局充分调动多方力量，通过组织活动、向上报送、线上收集等方式，形成丰富的“心愿池”，并分门别类，找到对应“圆梦”单位认领，形成“圆梦闭环”。

1. 衣——暖衣行动。组织志愿者、公益组织为有需要的特困人员购置四季服装、鞋帽。

2. 食——大家·家宴。组织志愿者、辖区餐饮单位为有需要的特困人员制作一桌可口饭菜，为过生日的老人送上生日蛋糕。

3. 住——安心行动。组织志愿者、公益组织、驻区企事业单位为居家特困人员整理环境卫生、粉刷墙壁、添置必要家具电器。

4. 行——带你去旅行。组织有需要的特困人员外出参观市容市貌，游览公园景点。

5. 娱——快乐老家。组织志愿者、文艺表演队伍为特困人员表演娱乐节目，鼓励有条件的特困老人一起参与娱乐活动。

6. 学——老年课堂。组织有特长的志愿者、公益组织为特困人员传授生活常识、健康保健知识、培养业余爱好和生活技能。

7.心——心灵驿站。由心理咨询师、心理辅导员等专业人士为由需要的特困老人疏解心理问题，引导建立积极向上的生活心态。

三、建立推动机制，推动落实落地，搭建上下贯通“菜单式推进”新举措

为开展好社会救助“菜单式”服务试点工作，市中区民政局进行了认真的前期调研和专家论证。

第一，方便下单，搭建调度平台。建立区、街道、社区三级服务网络；以市中区社工总站为主搭建了区级“菜单式”社会救助服务调度平台，开通服务热线、互联网和社工微信公众号等方式，街道社工站人员***服务为辅助共同收集、受理困难群众各种服务需求。

第二，科学派单，做好资源整合。市中区社工总站统筹利用现有服务资源和志愿者队伍等多方力量，结合困难群体实际需求，帮助困难群众解决个人生活上痛点难点问题。

第三，“菜单上云”，高效有序。市中区民政局将采取多种方式搭建服务需求与服务供应链接网络。在便捷困难群众“下单”，专职工作人员及时“派单”，协调调度服务机构“接单”等方面，不断提升服务效能和服务质量。

第四，爱心接单，圆梦心愿。将菜单分类，发布到不同的网络媒体平台，做到组织动员广覆盖，充分发挥社会各界人士、机构的资源和优势，在物质、服务、精神方面最大限度满足困难群体需求，实现“微心愿”。

第五，群众评单，社会监督。困难群众对每一单服务做出评价。区、街道、社区三级根据评价和回访检查情况做出评价考核。考核结果作为确定服务机构、志愿队伍承接“接单”服务资格和获取政府政策支持、资金扶持的依据。服务情况和考核结果在街道、社区进行公示，接受社会各界监督。（撰稿人：周嘉慧  审核人：饶丽菁）