解放路街道三项措施提升便民服务大厅建设水平

近日，解放路街道办事处对照《服务大厅建设规范》、《服务大厅服务规范》，自查了便民服务大厅运行情况，采取三项措施进一步提升建设水平。

一是完善提升功能布局。在便民服务大厅标准化建设的基础上，丰富了咨询服务区、窗口服务区、投诉受理区、休息等候区、自助服务区、后台审批区等功能分区的服务内容，设置了就业创业、社会保险、低保救助等综合窗口和“通办事项”窗口，深化“一窗受理”改革，将依申请行政权力事项和依申请公共服务事项进驻实体大厅，实现了“只进一扇门、办成所有事”。大厅服务细节完善，印制了带有二维码的《服务指南》，方便群众查阅掌握政策；配备了无障碍通道和卫生间、母婴室，饮水机、医药箱、老花镜、雨伞、轮椅、便民座椅、求助电话等便民利民设施健全，为群众办事提供了方便。

二是选优配强服务人员。把好建设队伍“入口关”，定期开展党课培训、业务培训，打造一支思想政治素质过硬、服务意识极强、工作态度端正、业务能力精湛、精神风貌俱佳的工作队伍。根据功能分区特点，将精神面貌好、服务意识强、沟通协调好的工作人员配备在咨询和受理服务窗口，将专业能力强、办事效率高的工作人员配备在后台审批区。组织大厅工作人员学习《政务服务大厅服务规范》《政务服务大厅建设规范》，重点学习服务制度、服务方式、文明用语规范等内容，特别强调《窗口无否决权制度》，对于不符合申请条件的事项，要引用政策原文，指出不符合规定的具体情况，做好解释工作；对于不属于受理范围等其他情况，按照首问负责制度要求处理。开展骨干讲业务培训工作，全面讲解正在使用的政策内容，重点讲解申办条件、操作流程，通过窗口轮岗，熟练掌握进驻大厅事项的申请条件、办理流程和办事指南。窗口受理与后台办理合理分工、有机结合、衔接顺畅，热情主动为办事群众和企业提供业务引导和咨询服务、解疑释惑，提供精准的帮办代办服务，切实做到通办事项可接可办，确保各项民生政策落实到位。

三是拓展延伸服务方式。大厅服务采取综合柜员制，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，提供一站式服务。重视线上服务，提供在线咨询、表格、办事指南、网上办事申请进度查询等服务；落实延时服务，在中午午休时间，或者已经到达下午下班时间、但是工作人员未离开单位，应当延长工作时间，为申请人提供办事服务；开展预约服务，为行动不便的老年人、残疾人等特殊人群提供***服务，为群众、企业提供“零跑腿”服务、“我来跑”帮办代办服务，推广“双向寄送”服务，帮助企业群众少跑腿、好办事。

今年以来，解放路街道办事处已办理政务服务网办申请14419件。（解放路街道 吕彬）