青岛街道社区政务服务推行一窗受理全科服务

　　近日，青岛市人民政府办公厅印发《关于印发青岛市推进基层便民服务标准化工作方案的通知》，进一步加强全市镇（街道）、新的建制村（以下简称“新村”）、社区便民服务中心（站、点）建设，深入推进政务服务向基层延伸，着力提升场所使用、窗口服务及管理运行标准化水平，真正让“小事不出村、大事不出镇”成为常态。2020年9月10日前，推动全市镇（街道）、新村（社区）实现便民服务标准化。

　　我市将通过统一名称标识、统一场所设置、完善基础设施、规范窗口设置等规范场所设置。镇（街道）、新村（社区）便民服务中心（站）应设置在便于群众办事的区域，主要依托镇（街道）办公楼、社区党群服务中心、村级组织活动场所，整合利用现有的服务设施等资源，结合智慧社区建设有关标准，辅以新建、改扩建、购买、租赁、项目配套等形式，为办事群众提供“一门式”“一站式”服务，实现便民服务场所全覆盖。设置咨询引导、窗口受理、休息等待、自助服务等功能区域和便民服务设施，满足便民服务需求。

　　根据《通知》，要规范事项标准。加大简政放权力度，将能够在镇(街道)、新村(社区)受理、办理的公共服务事项下沉到相应层级办理，做到“能放必放、应放尽放”。规范梳理政务服务事项，制定统一的指导目录清单，实行动态化管理。梳理出的政务服务事项要逐项编制办事指南。

　　《通知》要求，对具备网上办理条件的政务服务事项，及时开通申办入口，做到“应上尽上”，完善网络运行业务流程，提高网上办理深度，镇(街道)上网运行的依申请政务服务事项网上可办率不低于60%，社区上网运行的依申请政务服务事项网上可办率不低于50%。在所有镇(街道)及具备条件的社区推行“一窗受理、全科服务”，推动服务窗口向“全科窗口”转变。

　　此外，镇街、社区还将对群众咨询、申请、不符合条件或需要补齐补正材料的“一次告知”。实行“限时办结”和“帮办代办”。围绕劳动就业、社会救助等重点领域，针对特殊群体，积极开展***办理、免费代办等综合服务。（记者 余博）