番禺区深入推进消费维权工程营造放心消费环境

　　近日，在区市场监管局和区消委会了解到，区市场监管局和区消委会把群众利益作为出发点和落脚点，深入实施消费维权工程，推进市场秩序规范化，保障消费环境安全放心、健康稳定，切实维护消费者合法权益。2020年，区市场监管局与区消委会处置各类工单78966件，同比增长40.43%。其中投诉41638件，调解成功率83.15%，受理举报2***77件、咨询10851件，日均办理314件，挽回损失3874.31万元，收到市民表扬50余次。

　　增强投诉“化解力度”

　　区市场监管局和区消委会充分发挥放心消费联席会议平台作用，去年协调各成员单位开展消费维权专项整治32次，形成部门间协作良好格局；深化消费纠纷人民调解机制建设，实现矛盾化解在萌芽，解决在身边。去年，区市场监管局开展放心消费宣传活动19次，播放宣传视频2.1万条次、派发宣传手册4400本，向市民提供法规解释和维权指引4600余次。区市场监管局联合区消委会开展“3·15”线上宣传，发布专题信息11篇次、消费警示5则；针对预付式消费退费难题，开展专题法规宣贯培训4次。

　　2021年以来，区市场监管局与区消委会处置各类工单8480件，挽回经济损失272.8万元，市民平均满意率达92.59%，行政执法效能和市民满意度稳步提升。

　　加大消费安全“守护力度”

　　区市场监管局推动餐饮业质量安全水平提升，全年新增50家餐饮单位通过A级评审；深入开展食品生产领域食品安全检查，落实两个100%全覆盖检查（现场检查覆盖率100%和检查频次到位率100%），开展重点领域、重点对象、重点时节、重点消费品专项整治，共出动执法人员2000余人次，完成食品生产单位监督检查1000家次。

　　去年，区市场监管局完成对全区82.59%食品销售者的风险分级动态管理，实现全区中小学校周边食品销售单位100%纳入动态风险分级管理。区市场监管局采取信息化手段远程排查市场活禽经营隐患，通过监控系统和208个监控***头远程监控农贸市场家禽经营档口；全年完成销售环节区级食品质量抽检1670批次，委托第三方快检机构开展食品快速检测29547批次；督促番禺区9家大中型超市和67家农贸市场落实天天快检，每日发布监测结果。

　　2020年，区市场监管局持续开展防疫医疗器械专项检查，共检查生产、经营及使用单位2044家次、医疗器械经营企业1200家，抽检49批次；全年查处药品类案件29宗，医疗器械类案件17宗，化妆品类案件74宗。强化食品相关产品证后监管，共开展后置现场审查28家次，年度审核企业142家，双随机检查食品相关企业10家。

　　加强消费市场“规范力度”

　　区市场监管局对网络违法违规经营行为进行监测，去年累计监测网店12261家，网站14577家。开展网上野生动物交易行为定向监测，累计监测辖区内各类平台、网店940个次；监测户外广告1323条次；深入推进互联网广告、房地产广告等多项专项整治；严厉打击虚假违法广告。

　　区市场监管局进一步加大案件查办力度，营造公平竞争市场环境。组织开展打击涉及疫情防控用医疗器械违法犯罪等专项行动27个；组织开展打击凉茶非法添加联合执法行动，立案查处涉嫌添加药物凉茶案10宗。

（转自番禺日报）