宿迁12345热线再次斩获全国大奖

宿迁网讯 12月22日晚，2020年全国最佳政务热线颁奖典礼在北京举行，宿迁市12345政府热线服务中心斩获“2020年度卓越百姓服务奖”，这是继今年7月份荣获“2020年度服务创新”优秀单位和“2020年度价值创造”优秀单位之后的又一次全国大奖。

本次评选，是对全国338个省、市、区（县）政务热线单位开展的年度标杆评选活动。由资深专家科研团队，通过顶层设计、管理机制、话务服务、数据治理、智能运营等两百多项指标，对政务热线进行多维度综合化评估和测评。

宿迁市12345热线开通8年来，始终不忘初心，把群众需求放在第一位，着力搭建好市委、市政府密切联系人民群众的连心桥，实现民生服务“零距离”。今年以来，面对疫情防控，宿迁12345热线主动担当，第一时间成立防控领导小组，建立疫情防控知识库；利用数据分析，形成日报、快报，直报市领导；对疫情问题进行统一标识，急事急办。4月份，宿城区、宿豫区分别开通12345热线，有效解决话务“空转”问题；6月28日，12350安全生产举报热线正式运行，实现安全生产零隐患目标；10月19日，出台《宿迁市12345热线平台运行管理办法》，使热线工作更加制度化、科学化、规范化；11月18日，开通“一企来”企业服务专席，企业问题一号响应。

“12345，就在您身边”这不仅仅是一句口号，也是一种鞭策奋进的动力，作为热线人一直在默默为之努力着，也将倍加珍惜每一通电话背后的信任。宿迁市12345政府热线服务中心负责人表示，今后，将进一步完善热线工作机制，在提高大数据思维、增强智能化建设等方面不断完善和创新，为实现“全国优先、全省率先”的目标不断奋斗。（施申辟）