我市补短板提质效推进公共法律服务纵深发展

市司法局针对公共法律服务工作存在的问题，积极“补短板、提质效”，进一步提升公共法律服务能力和水平，推进公共法律服务向纵深发展，切实为群众提供精准、及时、高效、普惠的公共法律服务。

一是补面窄短板，提升公共法律服务广泛度。出台《宿迁市公共法律服务平台建设实施方案》，进一步明确市、县（区）、乡镇(街道)、村(居)四级实体平台功能定位，打牢提升公共法律服务广泛度基础。进一步强化村（居）公共法律服务站建设，保证其与“12348江苏法网”无缝对接，100%配齐、配强村（居）法律顾问，真正将公共法律服务送到群众家门口。紧扣供给侧结构性改革、加快产业结构调整和发展动力转化主线，积极研发具有地域性、针对性的公共法律服务产品，多领域、多层次扩大公共法律服务广泛度。

二是补单一短板，提升公共法律服务融合度。推动基层公共法律服务平台共享网上公共法律服务资源，整合司法行政各项服务职能，推行实体平台“一个窗口办多事”，实现“前台统一受理，后台分流转办”。实行“专家坐诊”接听“13248”公共法律服务热线，及时、权威解答群众提出的复杂疑难问题，降低群众寻求法律服务成本。成立土地确权与征收、环境保护与生态建设、重大投资项目谈判、“三去一降一补”等专项公共法律服务团、“法律诊所”，深度服务群众的各类法律需求。

三是补制度短板，提升公共法律服务规范度。按照省厅统一的公共法律服务实体平台标识规范要求，对全市各级公共法律服务中心、公共法律服务站的标识、指引等进行统一规范，方便群众获得信息、寻求帮助。建立岗位职责、服务承诺制、首位责任制、限时办结制、服务公开制等服务制度。将法律援助、社区矫正、矛盾纠纷调处等服务范围、服务流程、申请须知、办理流程、工作人员名单等进行公示，接受群众监督。建立每月20日“公共法律服务村居行”活动日等制度，为群众提供“不走”的法律服务，进一步满足群众的法律服务需求。

四是补评估短板，提升公共法律服务满意度。建立公共法律服务投诉处理机制、案件质量日常监管机制和定期评估机制，切实提升服务质量。在公共法律服务中心（站）设立举报箱、公开举报电话、网上投诉方式等，畅通群众监督渠道，对服务对象或当事人投诉的公共法律服务案件，做到有诉必查、事事有落实、件件有回音。通过邀请人大代表、政协委员、服务对象旁听案件，回访当事人，听取法官反馈意见等方式，对法律服务案件进行评估审议，确保法律服务案件办理质量。（程遥）