溱潼镇多措并举提升为民服务实效
溱潼镇为民服务中心深入推进党史学习教育,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,以“三整合”改革为契机,按照综合化、扁平化管理原则,精简机构、精干职能、精致管理,致力推动公共服务大提速,全力促进行政效能快提升,努力实现审批服务高质量。
科技赋能,按下为民服务“快捷键”。在全区率先上线应用姜堰区政务服务管理平台系统,充分运用数字化、信息化、智能化手段,通过对平台数据的收集、存储、交换等应用集成,实现省、市、区、镇等多级信息互通互联、共建共享,进而优化办理流程、简化办理环节、缩短办理时限、便捷群众办事。同步上线使用的“好差评”系统进一步强化内部管理、完善工作规程、优化服务方式、提升服务质量,打造出“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的发展环境,打通服务群众的“最后一公里”,提升了群众美誉度和满意度。
创建品牌,跑出便民服务“加速度”。把“创‘一鹿快办’品牌、提为民服务质效”作为“我为群众办实事”重点工程推动。在综合窗口设置上,由部门充分授权,推行“一窗通办”政务服务制度。在规范服务流程上,将通办业务事项和环节细致梳理、汇编整合成《服务手册》,优化办理流程,为群众提供“一站式”规范、便利、高效的优质服务。在镇村联动上,以村(社区)为单位成立28个便民服务中心,将网格员培养成代办员,为群众提供“零距离服务”“面对面服务”。目前,为民服务中心已简化办事程序2项,取消纸质“就业创业证”办理,改为网上认证,将社保卡制作从拍照室转移到移动端,实现了“不见面审批(服务)”。全镇28个村(社区)便民服务中心累计为群众跑腿500余次,好评率达到99.5%,代理代办窗口为企业高效便捷办理“营业执照”“立项备案”等各类证照40余次,赢得了普遍赞誉。
建强队伍,实现惠民服务“零距离”。面向机关工作人员公开选聘综合窗口全科工作人员6名,加大培训力度,实施专项考核,打造业务能力和服务水平达到“一口清”导办、“一窗式”受理、“一条龙”服务的专业队伍,为群众提供无差别受理、同标准办理的“全科式服务”。积极推动税务、公安、市场监管、自然资源等审批服务事项和水电气等民生服务事项进驻服务大厅窗口,实现开门办公、集成服务、全科通办。28个村(社区)便民服务中心落实258人的帮办代办队伍,为企业和群众提供“***服务”“保姆服务”,搭建横向协作、纵向联动、高效运行的民生服务平台,全方位、零距离帮助群众办理各类涉政民生事务。截至目前,为民服务中心及村(社区)便民服务中心已为民帮办代办城乡居民养老保险、医保、计生奖扶、低保、困难救助等各类民生事项2500余件,免除了群众特别是老、弱、病、残等特困群体的奔波之苦。