泰州医药高新区（高港区）用心办实事红心暖民心

为推动“我为群众办实事”实践活动取得成效，泰州医药高新区（高港区）积极探索城市基层党建工作新路径，推行“党建+物业”模式，辖区各社区纷纷探索成立“红心”管家服务队，由社区党员干部兼任“红心”管家，聚焦环境管护、基础设施维护、邻里纠纷协调等重点问题，让群众情可诉、难可解，大事小事有人管。

党建引领，“管家驿站”搭起服务居民新平台

社区充分依托“党群服务中心”，倾心打造“红心”管家驿站，专门接待来访居民，制定值班表，每天安排两名管家值班，随时接待居民。刁铺街道通太社区在“管家驿站”管理中，坚持按照“谁接待、谁负责”的原则，管家们致力当好联络员，全程***办理，用管家的“多费心”换来群众的“少跑路”，大大提升了服务居民的工作水平。

真情服务，“一支队伍”凝聚干部群众鱼水情

组建“红心”管家志愿服务队，依托社区网格，将网格长、网格员以及部分热心社区事务的党员群众、在职党员等队伍充实到志愿服务队中。刁铺街道要求服务队每天在网格巡查一次，对环境卫生、社情民意、安全隐患等进行信息收集，第一时间解决网格内的突发情况，力争达到“隐患及时排除、矛盾不出网格、服务直达住户”的效果。

健全机制，“接访清单”打通为民办事快车道

建立“清单管理”制度，管家们在日常走访、接待中，填写接访清单，详细记载群众困难和诉求。每日一汇总，社区书记审阅每日清单，落实解决人员、明确完成时限。刁铺街道还建立“每周一回头”机制，管家对没有及时解决的问题进行***办理；对已经解决的问题做好群众回访，以群众是否满意作为衡量工作成效的标准。（杨茗 汪春国）