汤泉街道三举措保障疫情期间为老服务不掉线

疫情期间，汤泉街道不断优化助老、适老便民化服务，切实方便老年人等特殊群体办理业务，保障为老服务始终“在线”。

一是完善出行管理，让老年人办事无阻碍。在新冠肺炎疫情防控期间，汤泉街道便民服务中心为老年人等特殊群体开通“绿色通道”，采取凭有效身份证件登记、持社区出具的健康卡等方式，体温正常即可进入大厅。不将“苏康码”作为老年人通行的唯一凭证，同时做好全程服务引导，确保老年人到政务服务大厅办事无阻碍。

二是优化服务方式，使老年人办事更便捷。设置“70周岁以上老年人”服务专窗，对老年人提供免叫号、免排队、优先接待、优先办理等服务，对于行动不便的老年人，安排专人提供全程帮办服务；同时，配备轮椅等公用设施，服务台及窗口配备老花镜、放大镜、急救药品等便民物品，全方位为老年人提供便利。

三是拓宽服务渠道，保老年人办事“不出门”。对于老年人无法亲自到大厅办理并且子女也无法帮代办的情形，由各村（社区）全科工作人员***“取件”，办结后亲自将相关材料送到老人手中；同时优化“互联网+政务服务”，安排专人手把手为老年人提供网办事项的帮办服务，让老年人也“跟得上”智能时代。