浦口高新区获评2020年度区12345政务热线工作先进单位

3月24日，在全区12345政务热线总结暨深化“先解决问题再说”机制推进会上，浦口高新区获评2020年度区12345政务热线工作先进单位。为落实好区12345热线办理工作，高新区坚持按照区委、区政府的决策部署，全面贯彻落实“先解决问题再说”工作机制，坚持“再多不怕多、再小不嫌小、再难不畏难”的精神，扎实做好 12345 政务热线群众诉求办理工作。

一是严格落实督促工作，提高工作效率。实行日督办、月通报，针对热点、重复和敏感等问题，督促各办单部门尽快与群众沟通处理，尽量做到当日工单当日处理，提高办单效率。

二是严格落实专人专岗，明确责任分工。指派专人负责12345政务热线工作，按照接收、交办、督办、办结四个环节形成一套完整的工作流程，由园区办公室牵头，业务部门指定专人办单，工作中严格落实责任制，明确分工，确保工作有人负责，一抓到底。

三是成立工作专班，解决疑难诉求。针对典型案例、同一类别问题进行专项分析，加强矛盾纠纷排查力度，预防和减少不和谐因素的产生，针对疑难工单，实行领导审批制度，对涉及多部门且处理困难的工单，组织相关部门开会商讨处理方案，避免出现推诿扯皮、回复敷衍的现象，切实解决民众诉求。

四是定期组织培训，集中交流经验。园区定期组织12345工单处理培训交流会，各相关部门办单人员总结交流工作经验、与诉求人的沟通技巧等内容，提高工单办理质量与效率，提高市民满意度和获得感。

下一步，园区将再接再厉，强化责任担当，想群众之所想，急群众之所急，着力解决群众反映的各类问题，切实维护好群众的利益。