区交通局公路站12345念好民生服务三字经

今年来，区交通局公路站高度重视12345政务热线办理工作，对影响市民公路出行的操心事马上办，且全力以赴办好，努力念好民生服务 “三字经”。截至目前，累计受理涉路诉求事项360件，结果满意率达96%。

接得住、答得上。建立案例知识库。知识库中收集了平时办单情况汇总、分析，以及交通运输民生政策、举措。工作人员可以充分利用知识库为市民提供及时全面准确的解答，提高办单质量和效率。

马上办、合民意。强化快速响应机制。明确站属各部门负责人为第一责任人，高效落实上下联动、协同联办的处置机制，以“马上办”的态度和“马上就办、办就办好”的标准，保障市民的诉求解决到位，提升群众满意度。

预判准、服务好。绸缪预判，做好准备。在汛期、台风等恶劣天气来临前，“12345”办理部门提前梳理可能出现的较为集中的问题，并反馈给公路养护、路政等业务部门，提前制定排涝、清障等工作预案，确保市民出行安全畅通。