勤政为民热心办理政务热线

为提高12345、96180等市民服务热线的办理效率与办理质量，鼓楼区建设房产和交通局时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345、96180市民服务热线工作，认真受理群众来电，在各个科室的密切配合下，热线工作也得到扎实有序推进。截止2017年8月15日，全局完成12345工单7957件；96180 工单371 件；领导信箱115件；网络问政 181 件；大走访等 47 件。共计8671件。

一、建章立制，办理有序。2017年以来，鼓楼区建设房产和交通局结合工作的需要，先后制定了《鼓楼区建设房产和交通局机关管理制度》《鼓楼区建设房产和交通局“政务热线”工作手册》《鼓楼区建设房产和交通局“政务热线”考核奖惩办法》等规章制度，规范了政热线的办理流程，规定了政务热线的办理要求，提升了政务热线工作人员的工作效率。

二、高度重视，狠抓落实。根据局关于认真做好12345、96180热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，局领导高度重视。专门召开了政务热线会议，各科室确定了专门的热线工作人员。凡是涉及、科室、各单位的投诉热线，各科室长、各单位负责人都亲自过目审批，分管领导亲自审阅后，在规定的时限内由热线工作人员具体办理。形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。在办理的过程中遇上疑点难点问题，各科室长、各单位负责人专门讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。