依法规范做好信访工作切实维护群众合法权益

11月17日，代省长李国英赴省群众来访接待中心接访和调研。他强调，要认真贯彻党的十八届六中全会及省第十次党代会精神，全面落实李锦斌书记在省信访局工作座谈会上的讲话要求，坚持问题导向，创新方式方法，依法维护人民群众合法权益，为社会和谐稳定提供坚强保证。省委常委、政法委书记姚玉舟，副省长李建中，省政府秘书长杨敬农参加调研。

在省群众来访接待中心，李国英先后接待了三批群众来访，面对面听取来访群众诉求，与来访群众共同分析问题产生的根源，与有关部门负责人一同研究解决问题的途径和方案。随后，李国英对信访工作进行了调研，并在省群众来访接待中心主持召开座谈会，听取省信访局工作情况汇报。他指出，今年以来，全省信访形势平稳向好，信访总量明显下降，全省信访部门工作人员热心、耐心、精心听取来访群众意见，尽职尽责、依法依规为来访群众解决难题，群众对信访部门和责任单位的满意率不断提升，省委省政府对此给予充分肯定。

李国英强调，做好新形势下的信访工作，对于维护社会和谐稳定意义重大。要强化信访部门的枢纽功能，围绕“事要解决，怨要纾解”的目标，处理和统筹好“上和下、统和分、来和往、权和责”的关系，加强来访群众与相关部门的对接，搞好群众诉求的集中梳理和分类交办，认真做好来访受理和办理情况反馈，严格责任落实和追责问责，强化信访工作的权威性和严肃性。要提高信息化、规范化、法治化能力，进一步完善网上信访业务流程设计，完善来信来访处理程序，强化法治思维和法治方式，既依法合规回应群众诉求，又依法规范群众信访行为。要建立预测预警预案程序，坚持关口前移，延伸触角，加强对社会矛盾和问题的分析研判，提前研究解决问题的各项预案，牢牢掌握信访工作主动权。要健全处置、会商和考核机制，实施化解信访积案专项工程，针对积案的长期性、复杂性特点，建立台账，一案一策，建立健全跨部门联合工作机制，逐项进行化解，力争“清仓见底”。要利用好信访资源，把信访工作当成了解民生诉求的重要渠道，加强问题分析，提供决策依据，促进各项政策制定更加科学精准、政策落实更加有效到位。（记者 胡旭）