阜阳阳光信访提升群众满意度

    近日，颍上县鲁口镇王台村村民陈兴齐致电阜阳市信访局信息处理中心，感谢该中心在他通过网上信访后快速及时帮助其姐姐陈新芹挽回因建房纠纷而带来的经济损失。陈新芹是阜阳市开展“阳光信访”工作以来广大受益群众中的一员。自2015年1月15日该市“阳光信访”操作应用系统正式启用以来，以智能平台为依托，开辟网络表达诉求途径，不仅实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，更使群众的满意度不断提升。

　　为方便群众诉告、解难，阜阳市广辟途径、丰富载体，近年来大力建设信访信息系统。目前，该市阳光信访系统已投入资金100余万元，开通并正常运行终端607个，形成纵向连通省、市、县、乡四级，横向联通市直有权处理信访事项责任单位的网络体系，做到受理、接收、转送、交办、录入网上闭环运行，实现信访工作全天候、范围全覆盖、过程全公开，为把“阳光信访”打造成群众信访主渠道奠定了基础。

　　“在‘阳光信访’操作应用系统，不仅可以实现信访事项的‘可查询、可***、可督办、可评价’，同时还建立了‘信访事项办理群众满意度评价体系’，将办理工作置于群众的监督之下，对于进一步提升信访工作效率、减少群众上访成本等都发挥了重要作用。”阜阳市信访局负责人田世海说。

　　为进一步提升在广大群众中的知晓度、大力发挥网络信访在信访工作中的主渠道作用，阜阳市信访局一年多来通过市政公益广告、信访服务窗口、户外大屏幕等，大力宣传“阳光信访”。同时，借助春节期间农民工集中返乡，在火车站开展“我为群众信访架桥梁”活动，向广大群众发放宣传如何进行网上投诉的宣传单。在信访接待场所，提供电脑和触摸屏等硬件设施，结合群众实际情况有针对性的进行引导，以有人教、有人帮的形式，确保群众能知会用。各县市区也把网上信访宣传工作延伸到乡镇、社区，引导、帮助信访群众通过网络反映诉求。

　　“开辟新渠道，把更多矛盾解决在萌芽状态，才能不断提升群众的满意度，为区域经济社会发展创造良好的环境和氛围。”田世海说。截至目前，该市网上信访占比达42.91%，居全省第三，“阳光信访”的主渠道作用正在显现。（记者 安耀武）