申请商品退货后账户被限制购买979年

沈阳的杨女士是网购大军中的一员，不过她最近遇到了一件怪事，自己用了多年的账户突然被限制购买979年。2月27日，杨女士向记者讲述了自己的奇特遭遇，并希望了解被限制购买的理由。

    事件：我的账户被限制购买了

    “我一看，非常生气，竟然被限制购买，而且是979年！”杨女士说，“限制下单的违规原因是说我‘存在滥用购买商品、申请退款、发起投诉等会员权利，损害了他人合法权益，妨害了淘宝运营秩序’。”

    2月24日晚上10点多，杨女士的账号突然被限制下单979年。而限制下单的时间和她申请网购货物退款时间就差一秒。

    针对违规原因中所提到的问题，杨女士觉得自己没触犯任何一条。“我询问淘宝客服限制购买的原因，客服回复说没有明确具体原因，于是我请求申诉，淘宝客服说没有办法解决。”杨女士说。

    讲述：几天前网购了一个消毒用品

    受疫情影响，早前杨女士在淘宝的一个商家那里买了两瓶家用消毒液，一共139元。2月17日下午2点多，她收到了消毒液，但发现有破损情况，于是与商家联系，商家表示可以退货。协商退货理由中，商家同意并让她选择的退款理由是“商品破损”。

    杨女士又询问了淘宝客服：“退款原因选择‘商品破损’对我的账号有没有影响？”客服回复没有影响。随后，杨女士向记者提供了她与卖家及淘宝客服之间的微信通话记录。

    采访：调查后再给记者回复

    2月27日，记者通过电话联系上了淘宝客服人员。对方承认，杨女士的账户已经被限制购买，但不是封号，因为封号就不能登录了，而限制购买是不允许再买东西。至于为什么限制购买，客服人员说，这个得调查后给记者回复。

    律师：限制购买需有足够依据

    辽宁乾开律师事务所王亚丽律师在接受记者采访时表示：“如果杨女士反映的内容属实，淘宝存在问题。一个是法律上缺乏这种限制的依据，第二个是长期的交易过程中难免会出现退货现象，退货次数很难有一个合理的尺度去约束。关键是恶意退款很难证明，如果确实能够证明恶意退款，针对这种恶意行为采取反制措施倒是可以理解。淘宝认为应该采取这个措施，首先要证明消费者是恶意退货，第二要有依据，如果都不能证明，就涉嫌有过于随意侵害消费者利益的不正当行为。”

    王律师建议，如果淘宝官方后续没有给出解释，可以通过法律手段解决，在沈阳当地法院起诉淘宝要求解除限制购买。

    转机：

    杨女士账号限制购买被解除

    2月28日下午，杨女士给记者打来电话，说自己账号限制购买已经被解除了，感谢记者的采访。她说，淘宝客服人员在接受记者采访后就与她联系了解情况。

    原来，杨女士和姐姐在淘宝上有各自的购物账号和支付宝，前段时间她们分别在淘宝上的一个商家购买了同样的衣服，到货后发现有问题，都要求退货，商家也同意了。杨女士说，她和姐姐这种行为是正常的，不违规，各自有账号，只是她们在同一个电脑上操作，用一个IP地址。她和姐姐的行为引起了淘宝相关部门的怀疑，采取了对杨女士限制购买的措施。现在，淘宝已解除了对她的“限制”。

    沈阳晚报、沈报全媒体主任记者 吴强文并摄

编辑： 杨洋