区市民服务中心大力推行好差评提升群众满意度
区市民服务中心大力推行“好差评” 提升群众“满意度”
发布时间:21-10-08 来源:市民服务中心
按照省、市营商局的统一部署,区市民服务中心大力推行“好差评”工作,并把这项工作作为衡量窗口服务质量的标尺。经过一年的运行,企业和群众的满意度大为提升。
自2020年10月份“好差评”工作开展以来,中心即制定了《好差评工作制度》,做到了PAD评价器和二维码在中心各窗口的全覆盖,明确规定差评数量与年终考评挂钩。通过广泛宣传,积极引导,增加了办事企业和群众的评价参与度。同时安排专人每天登录“一体化平台”,及时关注网上咨询和投诉(差评)件,一年来,共受理有效咨询120多件,差评5件,均第一时间予以答复、处理和回访反馈。通过这项工作的开展,促进了窗口服务质量的提升,形成了优质服务—企业满意—群众好评的良性循环。
随着“一网通办”入口打通、流程优化、“差评”***,中心窗口服务实现了办事—评价—(差评)整改—回访的闭环运转模式,在线服务成效度不断提升。网上咨询和投诉答复率100%,好评率99.95%,差评回访率和整改满意度均达到100%。
拟稿人:张帆 审核人:郑 松