蒲东街道新改建便民服务大厅投入使用
蒲东街道新改建便民服务大厅投入使用
发布时间:14-10-13 来源:辽中区政府
今年以来,蒲东街道按照位置便捷化、服务人性化、项目综合化、程序规范化、效率最大化的“五化”要求,以开展党的群众路线教育实践活动为契机,通过整合资源,多方筹措资金改建了街道便民服务大厅,将与人民生产生活息息相关的服务项目纳入便民服务大厅,为群众提供一站式办理,一站式办结,全天候服务,建成了群众与街道党工委之间的透明窗口和连心桥。
蒲东街道本着“团结、务实、开拓、创新,便民、高效、廉洁、规范”的办事服务原则,以“争做一流窗口、争创一流大厅”为宗旨,内设合作医疗、民政、财政、劳服、畜牧农机、城建环保等服务窗口,业务范围涉及各类证明材料、救灾救济、城乡低保、养老保险、医疗保险、计划生育政策宣传、证件办理、法制宣传、法律援助、受理调处答复等工作事项,集接待、咨询、业务办理多功能于一体,极大地方便了群众。同时,为了规范操作,严格办事程序,结合街道实际情况制定出台了领导值班制度、领导轮班接待制度、工作人员考核管理办法、群众投诉管理办法,实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制等多项制度。要求所有工作人员注重服务态度、仪表形象和文明用语,全天候开展热心、细心、耐心、诚心的“四心”服务,向外界展示了良好的服务形象。
截止目前,新改建便民服务大厅共接待办理涉及户籍、财政、民政、计划生育、医疗保险等方面的业务100多件,办结率达100%,受到了群众的一致好评。便民服务大厅的设立,进一步密切了党群干群关系,提高了党的各项支农惠农政策的知晓率,进一步简化了办事程序,缩短了办事时间,提高了办事效率,并有效化解了各类矛盾纠纷,此举可以说是我街道开展社会管理创新活动中打造服务型政府的一大亮点。