心系群众热情服务

       “我只想尽自己的所能，服务于广大群众，解决他们生活中的困难，使他们感受到生活的幸福”。这话道出的是一名普通物业管理人员的心声。为了广大业主的利益，他立足于自己的岗位，奉献自己的爱心，践行自己的诺言，他就是区公用事业与房产局物业管理处综合业务科科员刘家昌，今年营口市五一劳动奖章获得者。
       区公用事业与房产局物业管理处综合业务科主要负责全区各居民小区物业设施维修、改造管理工作。刘家昌自2009年参加工作以来，他立足岗位、开拓创新，为提升个人业务能力，他自费报考了长春大学房产评估与物业管理专业，利用休息时间自学专业知识，并以优异的成绩毕业。在短短两年半的时间里，他先后参与了多项重要工作，对待每项工作都付以极大的热情，用自己的实际行动感染着身边的每一个人。
       2009年全区三级供热管网改造工作中，刘家昌负责14栋住宅楼的施工监管、工程量测量工作。他每天早上6点钟就来到工地，晚上工人全部下班后他才回家，白天不辞辛苦四处巡查，发现问题及时处理不留后患，确保了工程质量和进度。
       2010年全区住宅楼上下水、防水、外墙等改造工程中，刘家昌与另外两名工作人员共同负责100多栋住宅楼的的施工监管、工程量测量工作。面对巨大的工作面和工作量，为确保工程质量和进度，他提议采取分工合作、交叉管理、不定时抽查等监管办法，这样做相当于每个人的工作量都要加倍，但却能提高工程进度，保障工程质量。他的建议得到了大家的支持，他们不仅放弃了节假日、双休日，起早贪黑更是家常便饭，他们的努力获得了回报，全区的住宅楼改造工程进行得非常顺利，高质量的改造工程赢得了百姓的一致好评。由于工作的出色，他于当年获得了“营口市物业管理先进工作者”的称号。
       刘家昌的主要工作大多数时间是与普通群众打交道，在工作中，他始终坚持为人民服务的优良作风。全区住宅物业改造工程结束后，他负责工程质量投诉接待工作。为使投诉渠道畅通，及时了解相关信息，他在所工作过的小区都留下了自己的手机号码，并承诺24小时开机，随时接听群众投诉。针对个别小区下水工程出现的质量问题，他在接到投诉后立即到现场查看情况，划分责任，并多次组织相关人员开展调解工作，最终解决了群众和施工队的纠纷，得到了业主和施工队双方的一致肯定。
       一次，一户居民在维修房屋时与小区物业产生了矛盾，该居民找到了区物业处，正赶上刘家昌在值班，在了解了情况后，刘家昌发现该居民是上个世纪80年代办理的房产证，并且当时并没有交维修基金，维修基金只在1992年交过一次，而且这次房屋维修确实不在小区物业责任范围内，他耐心地给该居民讲解了维修基金的管理办法和使用流程，并协调小区物业维修人员帮助该居民维修了房屋，事后，该居民特意送来“关爱百姓，为民解忧”的锦旗，以表示对他的感谢。
       供暖问题始终是群众普遍关注的热点问题。在2009年到2011年的三个供暖期，刘家昌负责供暖投诉电话的接听和一般供暖问题的处理工作。在工作中，他经常会遇到一些情绪激动，甚至口无遮拦的群众，但他非常理解个别群众的过激言行，每次都认真了解投诉内容，做好详实记录，耐心解答群众的疑问。一般问题当场答复，并且协调相关供热单位予以解决，个别复杂的问题，不能立即解决的他都一一记录，及时上报主管领导协调解决，并在规定期限内给群众以满意的答复。在三个供暖期里，他先后接听投诉电话2000多次，一次性解决问题率达97%，仅有3%的问题上报解决。
       “物业工作看似不好做，其实熟悉了之后并不难，最重要的是要有耐心，有些业主和物业的矛盾只要您耐心给他们讲解相关规定，积极协调，让他们多多换位思考，矛盾都可以解决”，有着丰富基层调解经验的刘家昌说。
       2009—2011年五届春夏房交会、2011年区城市推介会绥芬河站、2011年住宅小区水源普查……在这些工作现场，都会看到刘家昌的身影。无论做什么，他都能顾全大局，服从组织安排，兢兢业业，勤勤恳恳，出色地完成各项任务。刘家昌对工作认真负责的态度，深深感动了市民群众，也带动了身边的同事。刘家昌相信，自己和同事们努力的工作一定会换来业主满意的笑容，推进物业管理更加规范、科学，如今这一点，也正在成为现实。

• ***：

• 视频：