食药监局窗口强化服务理念 让办事人员带着疑问来装着答案走

　　一方面加强思想作风建设，强化理论学习，牢固树立服务意识。一是在食药监局和市行政服务管理办的正确领导下以《行政许可法》为依据，以工作创新为动力，构建“审批一条龙，服务一站式”行政审批工作机制。对前来办事的企业人员做到了使其带着疑问来、装着答案走。怀着焦虑来，带着满意走。始终把“服务企业、方便群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。爱岗敬业，积极履行岗位职责。在这一年来，我们本着“便民、高效、廉洁、规范”的宗旨，用最大的热情为企业服务。对政策性及法律性要求强的有关业务，虚心向有关业务科室请教。以保证工作的衔接和严密性。遇有重大事务及时向领导汇报。确保了各项审批和转报工作顺畅有序的进行。科室人员在工作上虽然有侧重和分工，但科室全体人员充分掌握受理工作业务知识，不因看址，验收等人员的变化而耽搁工作。 
　　另一方面规范事项办理流程，争创一流窗口。一是按照食药监局和市行政服务管理办的要求，窗口把“服务内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺 期限和收费标准”这六项内容在政府网站进行了公示。审批服务中，按照《行政许可法》相关规定及局领导工作安排，制作了审批时限流转单，规范审批程序，缩短审批流程，提高办事效率。二是及时对食品经营许可餐饮、流通、保健食品，药品经营许可，二、三类医疗器械的申请材料进行整理并重新制作示范文本及申请填写说明，并通过QQ业务群和行政服务中心网站进行上传，帮助企业完成整套 申报材料 。三是认真推行网络审批、网络申报、电话网络咨询服务。科室将推广食品经营许可网上申报工作做为全年的工作重点。年初，药监局窗口率先在省内开通网上申报，同时公开咨询电话。通过网上预审，电话咨询告知，企业预审材料基本达到一次通过。四是积极参加省局工作会议年初，对各县、区市场监督管理局工作人员进行食品经营许可新系统运行培训工作，培训突出实际操作。培训后多次接受县区局的相关咨询，对各县区局食品经营许可系统运行进行指导，受到县区局的好评。
　　2016年行政服务中心药监局窗口行政许可及非许可申请全年受理共计1863件。申办企业企业通过电话或窗口加入药品 QQ群企业534家。