胸怀大局为民维权优化营商环境永远在路上
日前,收到11万元加盟费退款的谢先生,专程从哈尔滨来沈,向沈河区市场监管局北站所监管干部董国山表示谢意,称赞他保护了投资者的权益。
今年年初,谢先生在网上看到沈阳某餐饮管理有限公司加盟招商广告,正欲来沈做生意的他,在与该公司咨询沟通后,向该公司交纳了12万元加盟费,打算在沈阳投资经营小餐饮加盟店。但是,对方收取加盟费后,并未兑现帮助装修店面、提供必要经营设施、原材料等承诺,谢先生多次找到该公司,每次都无人接待,公司负责人也避而不见。为讨说法,谢先生先后找到公安局、商务局等有关部门,均未能解决问题。
北站市场监管所接到投诉后,认真了解具体情况后,发现此类纠纷应由商务部门管辖,但站在保护中小投资者、优化区域营商环境的高度,立即承担了该纠纷的调解工作。经过多方查找线索,对其相关企业负责人进行了法规宣传、教育引导,经过多次沟通协调、持续***督促,该公司最终与谢先生达成和解,退还了谢先生的加盟费。
今年以来,北站市场监管所规范流程,攻坚克难,人文至上,群策群力,认真及时处理各类消费投诉案件,一季度共处理投诉、举报600余件,为消费者挽回损失300元。在维护消费者合法权益、妥善处理消费纠纷、维护社会稳定、助力复工复产中发挥了积极作用。其工作经验与研究探讨文章曾在《辽宁市场监管》杂志上予以刊登。
(幸福沈河)