建设镇实施居家养老社会化托管助推服务水平上新台阶

　　为提升居家养老服务水平，建设镇居家养老服务项目委托社会化家政服务公司进行管理，镇政府履行“裁判员”角色，负责日常业务指导和监督。
　　明确职能定位镇居家养老管理办公室承担与县主管部门沟通、报表资料上报、新增服务对象资源调配、新增服务员审批等职能，并通过日常考核、季度满意度测评、年终考核等形式对社会化管理单位的工作成效进行评估。如该办公室通过实地走访、电话抽访、查看图片影像资料等途径，实时掌握两家社会化管理单位的工作动态和运作情况，与管理单位负责人保持经常性沟通，协调解决社会化管理后遇到的问题。
　　健全规章制度两家接管企业与140多名服务员分别订立了《劳动纪律承诺书》，明确工作职责和奖惩制度；逐一约谈服务员，根据个人的情况，有针对性地提出工作要求，稳定人心，确保平稳过渡。全面走访了660多名服务对象，征询对企业运作的建议和要求，并详细采集了服务对象信息，建立健全了数据库，为更好地提供个性化服务奠定基础。
　　加大考核力度企业每天安排巡查人员抽查服务员工作质量，现场拍照、录音留存，及时发现问题，对部分表现不佳的服务员进行个别约谈，督促其重点整改。定期召开工作例会，通报工作情况，分析服务质量现状，指出存在的问题，提出整改措施，通过社会化管理方的积极努力，业绩考核对服务员行为的指引作用得到强化。