有了这个神器政务服务效率更高了

今年初，上海市公布了《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》，明确了建设数字城市的目标，推动城市“经济、生活、治理”全面数字化转型。最近，嘉定区行政服务中心顺应“互联网+政务服务”和优化营商环境的工作要求，打造了线下“智能政务服务窗口”，切实提高办事人员的满意度。

“你好，请问需要办什么？”“我想办一张公司的食品证。”上海嘉勒商贸有限公司的办事员王园芬来到区行政服务中心综合窗口办理公司事务，与往常不同的是，她发现这次窗口增加了一个收音麦克风，办事效率也更快。“一会儿就办好了，效率很高。”王园芬说。

办事更加便捷的原因，要归功于窗口收音麦克风后所连接的智能窗口辅助系统。据了解，办事人员的口头诉求会通过智能语音设备传输进窗口智能辅助系统，只需几秒钟，系统就可直接调取该事项的政策法规、知识要点、样张模板、申请书等相关材料，相比窗口工作人员手动查询，大大减少了办事人员的等待时间。

这套智能系统也减轻了基层窗口工作人员的压力，“提高了我们收件的准确率，也加快了办理速度。”嘉定区行政服务中心综合管理窗口工作人员陆一吟说。

智能政务窗口系统不仅能精准提供服务，还善于“学习”。系统后端建立的数据库会根据窗口服务中的对话进行数据分析，自动采集各类政务服务知识点，进行动态数据更新。嘉定区行政服务中心窗口管理科副科长徐叶凤表示，下阶段，会在所有综合窗口应用这套智能系统。

此外，综合窗口的智能外呼系统于近期启动服务。该系统在原有短信通知办事人员的基础上，还能通过智能交互语音来告知办事人员相关情况，同时办事人员也可及时在电话中与系统进行沟通，了解相关事宜。“省得自己再跑一趟或者再打电话。”办事人员蔡治平感觉很便捷。

文字：王佳骏，视频：黄佳星，编辑：王安琪、杨玉洁