区府办社区应急处置更迅速更精细——方松街道应急联动指挥平台两月来初显成效

“弘翔路58弄门口发生小孩走失事件，孩子的具体信息如下，请积极转发并共同寻找。”今年8月15日14时，方松街道应急联动指挥平台微信群里的这条信息像一颗石子投入平静的湖面，相关区域的居委会、派出所、物业等部门接到信息后第一时间转发，并开始寻人工作。仅30分钟过后，走失的孩童被顺利找到，在街道民警的护送下交给了监护人。迅速反应，迅速行动，第一时间控制事态发展，街道应急联动指挥平台的作用得到充分体现。据悉，今年8月初，方松街道设立应急联动指挥平台，运行两个多月以来，通过该平台联动，成功找回辖区内走失儿童3名，处置高空坠物1起、***场所2起，消除缺失窨井盖等安全隐患3起。

　　迅速反应　及时处理

　　“基本保证在半天内应对并处置好辖区内相关突发事件，提升工作效率，这是我们设立应急联动指挥平台的初衷，也是其最突出的优势。”该平台负责人顾琛宏告诉记者。方松街道应急联动指挥平台依托110警情、图像监控，对涉及城市综合管理、应急求助和突发事件进行受理派单、***督导、信息上报及应急处置工作，通过有效整合社区公共资源，简化处置流程，协助街道统一组织、协调、指挥、调度相关单位和人员，确保及时处置各类突发事件。

不久前，接上海市公安局110平台指令反映，西林路北翠路路口窨井盖丢失，存在安全隐患。应急联动指挥平台迅速发布信息，明确责任主体后，方松网格中心、平安办派遣监督人员前往实地查看。在接报现场，工作人员并未发现相关情况，窨井盖已被放回原处。“从接到工作指令到抵达现场，最多也就个把小时。”相关工作人员表示，“经过平台派单后，指令更加明确，不再出现部门间因责任归属而推诿的现象。”速度的提高，并不意味着工作质量下降。在发现接报警情与实地情况不符后，现场工作人员立即回访，联系报警人员，避免因信息传达错误而遗漏真正需要处置的情况。据悉，在方松街道辖区内有大量窨井盖，其中很大一部分位于人行道上。小小窨井盖，看似不起眼，丢失后倘若不能及时发现和处置，将对居民造成较大的安全隐患。鉴于窨井盖丢失事件发生频率相对比较高，街道应急联动指挥平台在放置障碍物、警示牌等基础措施之外，建立了一支应急维修小分队，做到及时处置、处置到位。

　　强化培训
　　精细分工

　　“十一”假期结束后的第一个工作日，学习新颁布施行的《无证无照经营查处办法》培训会在方松街道会议室召开，参训人员主要是街道应急联动指挥平台的工作人员。网格指挥中心的工作人员为何需要学习市场监管部门的法律法规？原来，应急联动指挥平台接到的突发事件包括企业欠薪、无证经营、社会治安、食品安全等方方面面，在接到警情的第一时间，工作人员需要根据自己掌握的行业基本知识进行初步判断后，派单到相关责任部门。“我们这边就像是一个‘神经中枢’，由我们这边发出指令到每一个‘神经末梢’，带动整套系统的运转。”顾琛宏形象地打了个比方，“派单的速度和准确性决定着整个处理过程的效率，所以学习和培训伴随着应急联动指挥平台工作的推进，丝毫不能懈怠。”治安消防类、环境住宅类、水务河道类、综合管理类、交通桥梁类……一本本培训资料整齐地摆放在顾琛宏办公室的书架上。据介绍，这些相关学习资料会通过部门例会、专题培训会等方式，让相关工作人员加强学习。
　　应急联动指挥平台日常工作人员共11名，被分为市民热线接听、网格派单、联合执法、应急处置等4个小组，各小组分工明确，环环相扣，做到了精细化办公。此外，应急联动指挥平台还制定了多个应急预案，以此提高应急响应的效率。值得一提的是，这些应急预案有一个共同特点，那就是短小精悍，一般只有一张A4纸的内容，上面写着简洁明了的流程，具有很强的实操性。据透露，下一阶段应急联动指挥平台将逐步尝试实行夜班制和晒单监督制度，从而让平台的运行更加透明，为社区治理提供更好的保障。

***：