台州工商打造消费维权高速路不到两小时解决消费纠纷

日前，市民小陈在温岭时代广场消费维权服务站工作人员陪同下，将购买的一款衣服退回给商家，并当场取回1100元购物款。

自当日上午10时，因购物纠纷向12315申诉，到经协调达成退货协议，整个过程不到两个小时，这让小陈赞不绝口：“没想到消费者维权这么快捷。”商场消费维权服务站的处理让小陈实实在在感受到了消费维权绿色通道的好处。

今年以来，台州市工商部门在大型商场中推行了消费纠纷快速处理机制——12315消费维权绿色通道。所谓消费维权绿色通道，是为提高消费纠纷处理速度，最大程度减少投诉者等待时间，依托12315消费维权热线和设立在企业内的12315消费维权服务站而建立的消费维权机制。

按一般消费争议调解程序，整个处理过程可能长达10多个工作日，而通过消费维权绿色通道，时间仅需2到3个工作日，最快两三小时可解决，消费维权更便捷、更惠民。消费者在经营场所看到绿色通道标志，通过12315热线电话或经营场所内的消费维权服务站，就可得到快捷高效的服务。

“每个站点我们都安排工商干部指导企业开展调节工作，调解人员在上岗前都接受了相关方面培训。”工商部门相关负责人介绍，在服务站工作人员选择上，尽可能挑选有威望、素质高和责任心强的工作人员，使投诉能有一个更好的处理结果。

该负责人表示，商场维权服务站绿色通道调解成功率达到了90%以上，消费维权“高速路”节省了消费者维权时间和维权成本，从另外一个方面提升了企业的社会形象，实现了商家、消费者双赢。

“有了消费维权绿色通道平台，我们也有权处理相应投诉，能当场调解的直接处理，不能直接处理的再上报工商部门解决。”站点工作人员说，自设立了消费维权绿色通道，消费者权益能得到更好保护。

来源：《台州日报》